企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防范與處理

  隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。由于每個(gè)企業(yè)都有自身的不足，一旦發(fā)生形象危機(jī)，往往處于被動(dòng)境地，稍有不慎，將會(huì)對(duì)企業(yè)品牌和形象產(chǎn)生一連串的負(fù)面效果。因此，在危機(jī)公關(guān)公司專家看來(lái)，探討企業(yè)危機(jī)公關(guān)這一話題，在當(dāng)下也變得越來(lái)越有意義。那么，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)危機(jī)呢?

  首先，要防范于未然。即平時(shí)要跟媒體處理好關(guān)系，特別是當(dāng)今，在這互聯(lián)網(wǎng)媒體無(wú)處不在的時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)該主動(dòng)與媒體形成互動(dòng)關(guān)系。因?yàn)槠綍r(shí)不燒香，急時(shí)報(bào)佛腳，這樣到時(shí)就會(huì)為時(shí)已晚了。在媒體約訪的時(shí)候千萬(wàn)不要百般刁難，別以為自己公司很牛叉，要學(xué)會(huì)互相尊重。

  不難發(fā)現(xiàn)，媒體報(bào)道正面新聞，一般轉(zhuǎn)摘率很低，但是一報(bào)道負(fù)面，轉(zhuǎn)發(fā)率就非常的高。因此，我們要做的是，負(fù)面報(bào)道一出來(lái)，盡快利用各種資源消除負(fù)面影響。因?yàn)闊o(wú)論是什么負(fù)面報(bào)道，如果企業(yè)沒(méi)有在最短的時(shí)間內(nèi)站出來(lái)發(fā)話澄清，那么隨著時(shí)間的推移，各大媒體各大網(wǎng)站關(guān)于企業(yè)的負(fù)面報(bào)道就會(huì)壓得企業(yè)喘不過(guò)氣來(lái)。

  雖然處理危機(jī)的方法很多，但迄今為止，很多企業(yè)的公關(guān)部門(mén)的應(yīng)對(duì)方法還是一成不變，比如發(fā)布企業(yè)新聞、接受媒體采訪等，完全沒(méi)有進(jìn)行公關(guān)策劃和對(duì)企業(yè)的全局洞察能力，一旦危機(jī)來(lái)臨，只能花錢(qián)做廣告來(lái)彌補(bǔ)，久而久之，企業(yè)必將無(wú)法生存。危機(jī)公關(guān)公司專家認(rèn)為，很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因就因?yàn)橐皇峭隙寝q，根本就是只看表面不看本質(zhì)，導(dǎo)致只治標(biāo)不治本，按下葫蘆起了個(gè)瓢，導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大。

  危機(jī)公關(guān)公司專家表示，企業(yè)危機(jī)不管發(fā)生到什么程度，公關(guān)的根本仍然是從源頭開(kāi)始，只有尋找到危機(jī)源頭才能將危機(jī)處理在萌芽狀態(tài)。如果一些媒體已經(jīng)刊登，因處理不及時(shí)造成負(fù)面報(bào)道雨后春筍般遍地開(kāi)花，給企業(yè)造成了很壞的影響，那企業(yè)只有打開(kāi)腰包的事了。