企業(yè)應(yīng)該如何去學(xué)會(huì)處理危機(jī)公關(guān)

  危機(jī)公關(guān)是一種應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效機(jī)制，要求執(zhí)行者遵循“承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行、權(quán)威證實(shí)”等原則。危機(jī)公關(guān)公司專家認(rèn)為，在危機(jī)面前，考驗(yàn)的就是企業(yè)對(duì)待危機(jī)事件的心態(tài)、應(yīng)對(duì)策略和處理能力，并且這也決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的結(jié)果。

  在很多情況下，企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品召回意味著經(jīng)濟(jì)損失、形象信譽(yù)受影響，如果處理不慎也很有可能毀掉一個(gè)公司。因?yàn)槲C(jī)的一大特點(diǎn)就是破壞性，能在短時(shí)間內(nèi)傳遍世界，造成極為嚴(yán)重的局面。因此，企業(yè)亟需一堂危機(jī)公關(guān)課，認(rèn)清危機(jī)本質(zhì)，學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)。

  現(xiàn)在很多的中國(guó)企業(yè)往往缺乏必要的危機(jī)管理及應(yīng)急系統(tǒng)，很少按專業(yè)的危機(jī)公關(guān)操作解決問(wèn)題，使危機(jī)影響不斷擴(kuò)大。相反，有些企業(yè)在危機(jī)公關(guān)問(wèn)題上則具有說(shuō)話權(quán)。例如，一些全球大型的知名企業(yè)，它們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)，能夠立即組織有關(guān)人員成立危機(jī)公關(guān)小組，調(diào)查情況、對(duì)危機(jī)的影響進(jìn)行評(píng)估，并且制定計(jì)劃控制事態(tài)發(fā)展。

  一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)危機(jī)一旦爆發(fā)，就需要有人站出來(lái)說(shuō)明情況、表明態(tài)度，也需要有人去執(zhí)行，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)及形象，人的因素在危機(jī)公關(guān)中占據(jù)了極為重要的位置。因?yàn)樘幚砥髽I(yè)危機(jī)，態(tài)度是最重要的，含糊其辭、冷漠推卸只會(huì)增加公眾的憤怒，把危機(jī)事件本身嚴(yán)重放大。企業(yè)負(fù)責(zé)人或公關(guān)人員就應(yīng)在第一時(shí)間把所有責(zé)任承擔(dān)下來(lái)，對(duì)外說(shuō)明情況，表明態(tài)度，拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度，并且查清事實(shí)，迅速對(duì)事件做出處理。當(dāng)然，不同類型及規(guī)模的危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響都不同，有時(shí)候以退為進(jìn)也是解除危機(jī)的上策，待事件“冷卻”后再向公眾作交代，也會(huì)取得意想不到的效果。