危機(jī)公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的特征與應(yīng)對(duì)策略

  時(shí)至今日，雖然以報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體受眾人口仍然占主流地位，但是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新的傳播途徑和平臺(tái)，正發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。隱然已經(jīng)有超越傳統(tǒng)的趨勢(shì)。越來(lái)越多的網(wǎng)民通過(guò)各種網(wǎng)站諸如網(wǎng)站留言、論壇社區(qū)、博客、聊天室、即時(shí)通訊群組等手段發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這些年的發(fā)展，輿論的形成和傳播方式也發(fā)生了巨大的變化。這種變化也成為了企業(yè)公關(guān)的新的課題。有分析就指，從前，企業(yè)只要與相關(guān)地區(qū)的主流媒體建立了良好的關(guān)系，對(duì)于輿論的動(dòng)向就能夠在某種程度上進(jìn)行把握。但是今天，由于互聯(lián)網(wǎng)成為了主要的信息來(lái)源，互聯(lián)網(wǎng)上是海量的信息，而這些信息又來(lái)自千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)體，就單個(gè)的事件而言，不同的網(wǎng)民從不同的角度出發(fā)，會(huì)有不同的觀點(diǎn)，必然會(huì)發(fā)出很多不同甚至是截然相反的聲音，而一旦某些觀點(diǎn)被某一類網(wǎng)民所認(rèn)同，又會(huì)產(chǎn)生連鎖式的另一輪傳播。

  有評(píng)論就指出：“互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時(shí)也改變了整個(gè)傳播的話語(yǔ)環(huán)境。人們開(kāi)始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開(kāi)始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開(kāi)始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的?！?