信息大爆炸時代，企業(yè)怎樣做危機公關

  以前靠公關 公司跟各大媒體搞好關系，企業(yè)的主要目的之一是，出了重大負面時，“您給點面兒”，要刪要沉還是要改，都好說。然后，現(xiàn)在媒體聽說要處理負面，往往面露難色。

  新媒體近年刷了一次中國的地板，把一些格局小的媒體清理出局，并將信息傳播通道全面打通，促成了自上世紀90年代末即互聯(lián)網(wǎng)產生后的新一輪信息大爆炸。

  這種新局勢，將危機的信息量級數(shù)擴大、應對渠道增加，要求危機公關更為高效、科學、嚴謹，對企業(yè)的應對提出了更高要求。

  撤稿已成過去式你要習慣好消息壞消息都存在

  事實上，撤稿不是不可為。只要企業(yè)提供嚴謹?shù)淖C明文件，證明媒體發(fā)布的稿件出現(xiàn)重大錯誤、非事實，是有可能實現(xiàn)的?？涩F(xiàn)實情況是，媒體業(yè)務繁忙，且不愿承擔被核查的風險。現(xiàn)在一提撤稿，多是直接拒絕。

  以前做危機公關，負面經過積極處理，會逐漸減少、甚至徹底消除，留下占絕大比例的正面聲量。好的公關代理，會幫助企業(yè)主將負面長期穩(wěn)定在5%以下。

  現(xiàn)在，這個規(guī)則被改寫了。媒體的撤稿工作被監(jiān)查后，一家企業(yè)的負面幾乎無法刪除，它可能永遠存在。雖然，媒體會給一些處理上的配合，但多為不推薦上首頁、位置自然下沉、刪除入口等端口微調，改變不了負面一直在那兒的事實。

  抱歉!您的正面額度已用完

  公關服務中，一項基礎且重要的工作是月度常規(guī)傳播。其除了公布每月企業(yè)重大信息的功能，另一個關鍵作用是，穩(wěn)定增加正面聲量。

  很多企業(yè)不重視這個工作，在預算削減時，總是磨刀霍霍之。月度常規(guī)傳播被砍后，容易埋下隱患，當負面出現(xiàn)，缺乏足夠的正面聲量來“中和”。如果不及時注入一定規(guī)模的正面聲量，很容易出現(xiàn)負面一片倒的情況。曾經就有一個客戶，將預算轉投廣告、新媒體，月度傳播改為階段傳播，且有一搭沒一搭。結果在一次重大負面中，差點被“打”得措手不及。后來，急邀公關團隊組織話題，在社交/傳統(tǒng)媒體充入大量正面信息，花了一筆不小的開支。

  正面聲量如同手機充值，如不長期經營，額度總有一天會不夠用。在信息大爆炸時代，更要利用現(xiàn)有媒體的特點，有規(guī)劃的在各大平臺注入正面聲量，不要到快“用完”時才想起它哦!

  新媒體局勢變變變 萬變不離其宗

  想拉企業(yè)廣告而不得其門的媒體、競爭對手、想引起企業(yè)關注的自媒體、個體網(wǎng)民……當危機出現(xiàn)，他們個個“如狼似虎”、“危險”重重。危機最愛企業(yè)全無應對，它將讓事實變成“浪漫”的畫板，任人描繪。

  在西方，通常把危機管理(Crisis Management)稱之為危機溝通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

  事實上，新媒體只是加快了信息傳播效率、擴大了信息傳播渠道，并未改變危機管理的核心——與公眾科學及時地溝通。而負面不可撤銷也提醒企業(yè)更加謹言慎行，降低因自身管理疏忽導致的危機概率。

  每家企業(yè)都應長期設立“最高作戰(zhàn)指揮部”

  中國很多大企業(yè)，橫向部門多，這是危機應對的一大難題。當危機出現(xiàn)，誰來判斷、決定如何處理，十分關鍵。這個人不可能是日理萬機的老板，那應該是誰?

  Emily建議企業(yè)內部設立一個長期、穩(wěn)定的危機應對小組，也就是“最高作戰(zhàn)指揮部”。這個組織里面，一般有總經辦負責人、市場部負責人、媒體接待方、新聞發(fā)言人、公關公司總監(jiān)級以上負責人，等等“話事人”。

  當危機出現(xiàn)苗頭，指揮部要求公關公司給予密切的輿情 監(jiān)控匯報，并盡快探討和落實應對方案、媒體話術，在關鍵節(jié)點盡快的釋放正面信息、發(fā)布企業(yè)聲明、引導網(wǎng)友正面情緒。

  這個指揮部，可在企業(yè)內部迅速調集資源，也可將企業(yè)聲明、新聞稿快速發(fā)布出去。它是企業(yè)危機應對的大腦，時時為企業(yè)聲譽保駕護航。

  危機管理是企業(yè)品牌 管理的核心內容之一。要打造真正的強勢品牌，都必須站在戰(zhàn)略高度做好品牌危機防范和管理工作。在信息大爆炸的今天，企業(yè)應更敏感于自身品牌的輿情走勢，更嚴謹管理企業(yè)內部信息避免惡意流出，更重視危機公關工作的日?；I備。