網(wǎng)絡時代到來，企業(yè)該如何遏制危機，做好危機公關(guān)？

  如今的這個時代，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達，在給企業(yè)帶來商機的同時，危機也比以前發(fā)生的概率大多了。有些時候企業(yè)已經(jīng)對危機感到盲目，頻頻發(fā)生究竟會是意外還是真的危機，企業(yè)難以分辨。稍有不慎，企業(yè)輿論新聞就像滾雪球一樣越來越大。當去企業(yè)感受危機不可控制時，為時已晚，因此也給自身品牌帶來了無可逆轉(zhuǎn)的傷害。

  想必大家都知道“宜家奪命柜”事件，曾一度在網(wǎng)上鬧得沸沸揚揚。其產(chǎn)品因存在顛覆風險，導致在美國引發(fā)了幾名兒童的死亡，并遭到美國消費品安全委員會的介入。事后宜家的處理方式讓人大跌眼鏡，甚至引發(fā)了中國網(wǎng)友的憤怒，原因是宜家在美國和加拿大召回約3560萬件家具。馬爾姆作為宜家的“問題家具”之一，在中國卻沒有召回。

  事發(fā)后，宜家奪命柜在中國一度發(fā)酵，在微博的話題頁面上，“宜家召回中國區(qū)奪命柜”的話題3376.7萬，討論帖5300多條。因沒有及時處理中國網(wǎng)友的輿論，宜家在社交網(wǎng)絡上遭遇到了大范圍的抵制之聲。

  處變不驚 面對危機企業(yè)應以成熟姿態(tài)

  宜家之所以造成不可挽回的局面，是因為宜家在這次“奪命柜”事件中表現(xiàn)得不夠主動，對公司所生產(chǎn)的這類家具的潛在風險告知還很不到位。面對全球范圍內(nèi)的消費者，宜家應該提前做好危機預警，提前告知消費者一些注意事項，進行宣傳性教育，尤其在事后要第一時間打消中國消費者的疑慮。

  當然不可否認的是，中國的消費者與歐美國家的消費者相比，表現(xiàn)出更不理性、更加情感化的特征。而社交媒體內(nèi)容多、信息量巨大、變更速度快等爆發(fā)輿情的特點，往往也讓企業(yè)一時間難以做出有效的應對。但是，企業(yè)也已經(jīng)到了不得不重新審視原因危機管理手段的時刻。

  企業(yè)要慎重處理危機的應對和傳播對危機來臨之前、危機當前、危機過去之后要做的工作，應當有深思熟慮的預案和快速反應，這樣才能真正讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。