危機(jī)公關(guān)中的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)（一）

  1、被動(dòng)式回應(yīng)

  總是在強(qiáng)烈的輿情呼吁之下不得已才發(fā)出回應(yīng)聲明，或道歉、或澄清，其實(shí)陷入被動(dòng)式回應(yīng)時(shí)，企業(yè)就已經(jīng)失去了話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，往往會(huì)被媒體和公眾牽著鼻子走。

  2、期待和付出不對(duì)稱

  危機(jī)處理時(shí)管理者很容易陷入情緒化的境地，總是認(rèn)為公眾不通人性，媒體不正面事實(shí)，自己做出了一項(xiàng)回應(yīng)，就期望公眾對(duì)這件有充分理解，這種不客觀的心理會(huì)影響危機(jī)管理者的決策。

  3、用聲譽(yù)發(fā)聲

  之前的品牌形象再好，在危機(jī)事件面前都?xì)w于零，甚至是負(fù)值，所以千萬(wàn)別想著公眾會(huì)看在你之前聲譽(yù)的份上給你留情。因此危機(jī)出現(xiàn)時(shí)千萬(wàn)不要再拿自己的人格作保票，也不要拿企業(yè)的信譽(yù)做擔(dān)保，因?yàn)樵诠姷难劾铮?dāng)時(shí)的你已經(jīng)沒有品牌形象可言。

  4、沉默

  就像你不會(huì)置困難中的朋友于不顧一樣，公司在面對(duì)危機(jī)時(shí)也不能開啟靜默模式。這是常見、也是毀滅性的公關(guān)方式。沉默因恐懼而起，會(huì)讓你喪失用戶的信任;即使你沒有做錯(cuò)什么，公眾也會(huì)認(rèn)為你有錯(cuò)。