公關(guān)危機保持通暢的溝通

  公司處在危機之中時絕對不能采取“閉門造車”的方式悶頭做事，保持與公眾溝通的暢通是危機公關(guān)處理過程中十分重要且具有特殊意義的部分。

  首先，公司要清楚公眾感興趣或關(guān)心的信息是哪些內(nèi)容，再通過新聞報道的方式將信息傳遞給關(guān)注事件的公眾，使社會中所有關(guān)注事件的人都清楚公司現(xiàn)狀和接下來要做些什么，具體應(yīng)該說些什么，以及應(yīng)該注意的事項和措辭。

  其次，報道的內(nèi)容中也要根據(jù)實際情況將“為什么這樣做”講述清晰，比如公司將要采取怎樣的措施以應(yīng)對當下的困境，或者是進行怎樣的行動挽救受害者的損失等。那么，這些行動計劃都是因為什么，又如何通過解釋行動計劃獲得更多公眾的關(guān)注、理解和支持便是關(guān)鍵。

  再有，如果是新聞發(fā)布會、媒體訪談、座談會等形式需要公司發(fā)言人出席，公關(guān)部門應(yīng)將具體要說哪些關(guān)鍵內(nèi)容，避免哪些內(nèi)容出現(xiàn)，或在交流溝通過程中要注意的問題，甚至是一些敏感信息應(yīng)該如何措辭都要交代清楚。