危機(jī)公關(guān)中的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)（二）

  5、過于教條化

  像背課文似的回應(yīng)是常見的錯(cuò)誤之一，把這種回應(yīng)稱為“機(jī)械回應(yīng)”。機(jī)械回應(yīng)的出現(xiàn)往往是因?yàn)榫薮蟮膲毫Γ腿梭w機(jī)制一樣，危機(jī)下的公司常常也出現(xiàn)教條式的聲明。但是要知道我們是和人打交道，所以請(qǐng)帶點(diǎn)感情。

  6、缺乏誠意，言行不一

  很多人以為公關(guān)就是做表面功夫，但缺乏誠意地低估公眾智商只會(huì)搬起石頭砸自己的腳。這個(gè)時(shí)代足夠開放和寬容，但商業(yè)里沒人為我們的任性埋單。言行不一必然顯得缺乏誠意，其公關(guān)效果也就可想而知。

  7、忽視網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)民意

  在人人都是媒體人人都是監(jiān)督者的今天，網(wǎng)絡(luò)輿論具有強(qiáng)大的力量，網(wǎng)民輿論與媒體輿論會(huì)相互影響與轉(zhuǎn)化，忽視網(wǎng)絡(luò)輿論可能會(huì)讓危機(jī)主體失去處理危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。

  8、僥幸心理

  危機(jī)出現(xiàn)后認(rèn)為危機(jī)不嚴(yán)重或者認(rèn)為危機(jī)很快就會(huì)過去或者試圖用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另一個(gè)錯(cuò)誤，這里需要提醒的是危機(jī)不會(huì)以人的主觀意志轉(zhuǎn)移，有些行為雖然能延遲危機(jī)但不能從根本上解決危機(jī)，有的會(huì)讓危機(jī)進(jìn)一步惡化。