如何應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)

  企業(yè)可以選擇一個合適的輿論監(jiān)測系統(tǒng)，做到將危機(jī)控制在未浮出水面之前，進(jìn)行實(shí)時的自動采集，分析，匯總，監(jiān)視，并識別其中的關(guān)鍵信息，及時通知到相關(guān)人員，從而應(yīng)急響應(yīng)。

  還有隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對社會的輿論導(dǎo)向，對某一公共事件的評價(jià)都有著巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對某一品牌或商品認(rèn)知的消息來源。由于傳播的即時性和擴(kuò)散的病毒性，網(wǎng)上信息在短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。所以，企業(yè)一定要時刻監(jiān)控這塊風(fēng)險(xiǎn)地，應(yīng)對危機(jī)預(yù)案和及時調(diào)整策略方案。

  做出澄清，媒體發(fā)言。這個過程是企業(yè)和民眾接觸的關(guān)鍵，發(fā)言流程需要簡潔明了，直道扼要。還可以請求危機(jī)公關(guān)公司的幫助。危機(jī)公關(guān)還要注意一定的方式方法。企業(yè)的受體主要是消費(fèi)者，所以，企業(yè)一定要時刻心懷顧客，保障消費(fèi)者的利益不會受到侵害，這樣才能獲得消費(fèi)者的信任與支持。