企業(yè)如何制定危機(jī)公關(guān)策略

  1、 高度重視危機(jī)公關(guān)。目前很多出現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)的企業(yè)并沒有把該事情當(dāng)做重要的問題，終導(dǎo)致事件影響與危害不斷蔓延，其實(shí)正確的做法是不論事件大小都要高度重視，擺放在戰(zhàn)略的高度，來謹(jǐn)慎對待，具體處理方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性。

  2、追蹤問題本質(zhì)與根源。很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，沒有解決根源問題。朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)為：正確的做法是面對危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)該先客觀全面地了解整個(gè)事件，觀察問題的核心關(guān)鍵問題及根源，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定，把問題完全參透，或聘請專業(yè)公司把脈支招。

  3、對危機(jī)公關(guān)的快速反應(yīng)。危機(jī)公關(guān)對企業(yè)的名譽(yù)和品牌會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響，不言而喻。所以速度是危機(jī)公關(guān)中的首要原則，否則錯(cuò)過了處理時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大與蔓延。

  4、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。事件發(fā)生后把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來，態(tài)度堅(jiān)決。拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動迅速對事件做出處理。其實(shí)很多危機(jī)事件發(fā)生后媒體與消費(fèi)者甚至是受害者更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。

  5、溝通。溝通是應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的工作之一。首先要與企業(yè)全員進(jìn)行溝通，讓大家了解事件細(xì)節(jié)，以便配合進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動，而后立即主動聯(lián)系受害者，以平息其不滿的情緒。再者與媒體進(jìn)行溝通，向媒體提供真實(shí)的事件情況及隨時(shí)提供事件發(fā)展情況，避免負(fù)面猜測，出現(xiàn)真空期，為對手惡意競爭提供機(jī)會。還有就是與政府的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，得到政府的支持或諒解，對控制事態(tài)發(fā)展有很大的幫助。

  6、權(quán)威部門的話語權(quán)。一旦出現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)，有的企業(yè)會立即與客戶發(fā)生矛盾，進(jìn)行口水仗，導(dǎo)致事件的擴(kuò)大，拓展到企業(yè)誠信問題，社會責(zé)任問題等方面。正確的態(tài)度是樹立一個(gè)積極的態(tài)度配合調(diào)查，理性對待媒體及共公眾的質(zhì)問，聯(lián)系第三方權(quán)威部門介入，給與權(quán)威部門話語權(quán)，而后用事實(shí)來證明，在穩(wěn)定了公眾情緒后借助媒體與相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。