危機公關的處理方式

  1與時俱進：適應互聯網的時代
  一是思維方式。在互聯網虛擬空間，人際關系是“網絡結構”，個人只是其中一個節(jié)點。人人都似中心，又不是中心；個個都遠在天邊，網上“一聲呼嘯”立馬便可交集。反應在現實中便是“去中心化”、“去中介化”趨勢。你的“聲音”不再“權威”、“唯一”，公眾獲取信息也不再非你不可，你也只是“網絡結構”中一個節(jié)點。
  二是行為方式。不論喜歡不喜歡、知道不知道，每個企業(yè)、機構都或多或少、或大或小要與互聯網發(fā)生聯系，一舉一動都會網上留存“足跡”。無論新鮮事還是“冷飯”，都有無數的眼光在關注、“打醬油”，不同的聲音在探究、“人肉搜索”。要敢于和善于面對，“重在平時”與公眾的信息共享，增加開放性，提升透明度。
  三是溝通方式?；ヂ摼W時代的標志之一是大量自媒體的出現。早期的博客、播客和網絡跟帖，現在的微博、微信等社交媒體由于其共享性，有力挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)“一對多”、“點對面”傳播模式；“人人是媒體”，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)媒體“把關人”作用；尤其是短平快的“微內容”，打破了時間、地理的局限……雖然存在良莠不齊、可信度低以及相關法律、管理尚待規(guī)范等問題，但其平民化、個性化，門檻低、運作簡單，交互性強且傳播迅速等優(yōu)勢，已經成為公關傳播、危機公關的重要方式。
  2貴在堅守：危機公關基本原則
  第一，基本理念不變。即謀求共同利益，承擔社會責任和公開事實真相。尤其是敢于擔當，是化解各種危機的基礎。如2013年12月，多位農民工身穿文化衫在大連聯通門前“跪雪討薪”。事件源于一家公司承攬大連聯通建設工程，大連聯通已按期向該公司支付工程款項。未能得到應得報酬的農民工，無奈之下直奔大連聯通“找東家”、“討說法”。大連聯通事發(fā)次日凌晨微博發(fā)表聲明告知起因，下午又開新聞發(fā)布會再次澄清、說明。重要的是大連聯通的擔當，主動以項目建設單位的身份出面協調承建單位內部糾紛，幫助農民工盡快拿到工資。
  第二，危機態(tài)度不變。包括：公眾觀念——重視、維護公眾與社會利益，始終放在一切決策、行動的首位；溝通觀念——積極平等“對話”、主動交流，“全景式”告知真相：時間觀念——行動迅速，傳播及時，抓住、用好互聯網情境下的“黃金一小時”；形象觀念——重視聲譽，維護形象，將重新贏得社會理解、信任與好感作為危機公關重要目標。