“以客戶為中心”的移動營銷

  1 利用MPAS，開展社交圈營銷
  利用提供的移動營銷功能，將銀行產(chǎn)品分享到朋友圈、微博、QQ好友等社交圈，通過行員的親戚朋友將產(chǎn)品的鏈接分享出去。做到“一個人在銀行，全家都在忙”?？蛻魧τ行枨蟮漠a(chǎn)品，填寫個人姓名和電話，自主申請。MPAS將客戶信息第一時間推送給行員，讓行員對客戶進(jìn)行營銷。
  2 客戶價值評估，精準(zhǔn)營銷
  在營銷過程中，行員將客戶的基本信息錄入績效考核系統(tǒng)中，績效考核系統(tǒng)收集到客戶信息。會通過已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，再預(yù)處理、存儲數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)后，對客戶進(jìn)行細(xì)分，如按區(qū)域劃分、職業(yè)、年齡、收入、消費能力、喜好。對客戶進(jìn)行星級評定區(qū)分潛在客戶、價值客戶、不良客戶等。將每個客戶貼上標(biāo)簽，精細(xì)化的分類可以幫助銀行最大化地了解客戶。
  3 小秘服務(wù)，提高營銷效率
  根據(jù)MPAS展現(xiàn)出客戶動態(tài)，行員可以制定客戶拜訪計劃。當(dāng)有未完的拜訪任務(wù)時，績效考核系統(tǒng)主動推送給行員，告知接下來的需要拜訪的客戶。減少行員因為太忙，而忘記拜訪客戶的失誤。目前提醒的方式有推送消息和發(fā)送短信兩種方式，有效提升工作處理的時效性。根據(jù)客戶地址信息，在APP中定位到客戶所在位置，方便行員拜訪出行線路。