處理危機(jī)公關(guān)的正確辦法

  現(xiàn)在很多人都知道危機(jī)公關(guān)，它是專門(mén)處理一些比較棘手復(fù)雜的負(fù)面消息的，以提高一些人或者公司甚至國(guó)家的正面形象。當(dāng)一些危機(jī)來(lái)臨時(shí)，解決這些事情是要遵循一定的原則的，這就是危機(jī)公關(guān)5s原則。很多人都相信有權(quán)威的人或者機(jī)構(gòu)的證明，遇到難題借助這些力量，可以更早更快地?cái)[脫困境。

  2014年初,幾個(gè)人在公共論壇,微博,微信聲稱喝娃哈哈“AD鈣奶”,““乳酸細(xì)菌和其他飲料會(huì)引起白血病,缺鈣,智力開(kāi)發(fā),甚至含有致命的肉毒桿菌毒素,等等,是不明真相尤其是父母消費(fèi)者的恐慌。然而，當(dāng)謠言剛開(kāi)始的時(shí)候，它并沒(méi)有引起公司的注意。它只處理傳統(tǒng)的媒體危機(jī)方法，并向市政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告。但是政府因?yàn)橹{言在新媒體上傳播而措手不及。在今年下半年,上半年的第二年,謠言加劇,收到了1.7億的點(diǎn)擊量,導(dǎo)致銷售量下降的牛奶飲料公司,和減少超過(guò)僅在2014年銷售收入40億元。

  在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，公司在面臨危機(jī)時(shí)往往會(huì)使用屏蔽或刪除，以阻止負(fù)面新聞，這也更有效。畢竟，傳統(tǒng)媒體是相對(duì)孤立的，花在編輯和廣播上的時(shí)間很長(zhǎng)，信息的獲取也很有限。第二天的新聞通常會(huì)在第二天發(fā)布，至少要花上4到5個(gè)小時(shí)來(lái)緩沖。此外，傳統(tǒng)媒體仍有一個(gè)主管部門(mén)，如遇虛假輿論可以向主管部門(mén)申訴，爭(zhēng)取不發(fā)表。在新媒體時(shí)代，微信從發(fā)酵開(kāi)始就需要1到2個(gè)小時(shí)，即使它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)消息的來(lái)源，它也無(wú)法阻止世界各地的傳播。新媒體時(shí)代只會(huì)變得更糟。該公司希望在互聯(lián)網(wǎng)謠言開(kāi)始時(shí)防止謠言傳播，并向省市級(jí)信托辦公室報(bào)告。除了公安部門(mén)是否可以立案外，還需要一段時(shí)間才能找到信息的來(lái)源，而刪除虛假信息的請(qǐng)求必須經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程。即使這兩種方法都能做到，西蘭花也很冷。停止和刪除的速度無(wú)法趕上傳輸?shù)乃俣?。只有采取積極的態(tài)度，我們才能引導(dǎo)和扭轉(zhuǎn)公眾的意見(jiàn)。