網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)給企業(yè)帶來的影響

  隨著信息時代的到來，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息的機(jī)會得到了廣泛的應(yīng)用，微博和微信等新媒體也得到了廣泛的應(yīng)用。新媒體時代的微博和微信作為現(xiàn)代社會媒體軟件，適應(yīng)現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活方式，表現(xiàn)出巨大的影響力。公司受益或受到新媒體時代的影響，基于它們的快速傳播力和巨大的疊加效應(yīng)。深深感受到了危機(jī)公關(guān)的傳統(tǒng)媒體時代，以及危機(jī)公關(guān)新媒體時代的巨大差異，最根本的變化之一是對思維變化的反應(yīng)。新媒體時代對企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是人們關(guān)注的焦點。微信和微博是方便快捷的。它可以迅速傳播任何人和任何信息。但許多企業(yè)面對危機(jī)時，并沒有充分利用這一優(yōu)勢迅速平息事態(tài)，而是采取相反的方式，避免或忽視負(fù)面的態(tài)度，比如影響他們的形象和聲譽，或造成損害。

  2014年初,幾個人在公共論壇,微博,微信聲稱喝娃哈哈“AD鈣奶”,““乳酸細(xì)菌和其他飲料會引起白血病,缺鈣,智力開發(fā),甚至含有致命的肉毒桿菌毒素,等等,是不明真相尤其是父母消費者的恐慌。然而，當(dāng)謠言剛開始的時候，它并沒有引起公司的注意。它只處理傳統(tǒng)的媒體危機(jī)方法，并向市政府有關(guān)部門報告。但是政府因為謠言在新媒體上傳播而措手不及。在今年下半年,上半年的第二年,謠言加劇,收到了1.7億的點擊量,導(dǎo)致銷售量下降的牛奶飲料公司,和減少超過僅在2014年銷售收入40億元。

  在傳統(tǒng)媒體時代，公司在面臨危機(jī)時往往會使用屏蔽或刪除，以阻止負(fù)面新聞，這也更有效。畢竟，傳統(tǒng)媒體是相對孤立的，花在編輯和廣播上的時間很長，信息的獲取也很有限。第二天的新聞通常會在第二天發(fā)布，至少要花上4到5個小時來緩沖。此外，傳統(tǒng)媒體仍有一個主管部門，如遇虛假輿論可以向主管部門申訴，爭取不發(fā)表。在新媒體時代，微信從發(fā)酵開始就需要1到2個小時，即使它能及時發(fā)現(xiàn)消息的來源，它也無法阻止世界各地的傳播。新媒體時代只會變得更糟。該公司希望在互聯(lián)網(wǎng)謠言開始時防止謠言傳播，并向省市級信托辦公室報告。除了公安部門是否可以立案外，還需要一段時間才能找到信息的來源，而刪除虛假信息的請求必須經(jīng)過一個復(fù)雜而漫長的過程。即使這兩種方法都能做到，西蘭花也很冷。停止和刪除的速度無法趕上傳輸?shù)乃俣?。只有采取積極的態(tài)度，我們才能引導(dǎo)和扭轉(zhuǎn)公眾的意見。