像“章魚”一樣應(yīng)對危機

  企業(yè)不再有機會，在負(fù)面報道上版的前一天撤下稿件;企業(yè)不再有機會，在負(fù)面新聞播報的前一個小時，將畫面撤換成其他新聞;企業(yè)也不再有機會，在負(fù)面信息出現(xiàn)在某個網(wǎng)站時，協(xié)調(diào)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)刪除。因為，自媒體時代來了!

  自媒體的發(fā)展使得媒體環(huán)境變得猶如海洋般深邃難測，如何在惡劣的環(huán)境中小心生存?遭遇突襲變故時又如何全身而退?不妨借鑒一下“章魚理論”。

  章魚的第一法寶是有八條觸手。這些觸手像帶子一樣在海中漂浮著，每一條觸手上有三百個吸盤，能牢牢地抓住獵物，落入其手的獵物沒有能逃脫的。而且章魚的觸手，在睡覺的時候總有一兩條在值班，一旦碰到了敵情，觸手馬上能做出反應(yīng)。這與企業(yè)傳播應(yīng)急管理的輿情監(jiān)測一脈相承。所有危機，只有最先發(fā)現(xiàn)才能贏得時間，所以，嚴(yán)密的監(jiān)測是不二法門。企業(yè)機構(gòu)必須擁有一兩條值班的“觸手”，才能探知潛在的、發(fā)酵中的危機源。

  章魚的第二法寶是能夠變色。章魚一次可以變出六種顏色，在所有的海洋動物當(dāng)中是首屈一指的。身體改變顏色后，幾乎和周圍一樣，讓對方很難看出它的存在。所以它能很好地捕捉獵物和躲避敵害。   而企業(yè)很容易碰到敏感事件，所以小心謹(jǐn)慎地處理對外信息是一套既專業(yè)又復(fù)雜的工作，要懂得“變色”。哪些信息可以披露，以什么形式披露，以什么角度披露，什么時機披露，誰來披露……企業(yè)機構(gòu)必須有足夠的經(jīng)驗和執(zhí)行體系來保證。

  第三個法寶是章魚能夠噴射墨汁。章魚身體里有一個墨囊，它最多能連續(xù)六次向外噴射墨汁，墨汁不但黑色濃郁，還含有麻醉物質(zhì)，在危險的時候可以混沌現(xiàn)場、弄昏對手，保護自己逃脫。   一旦危機來臨，企業(yè)必須預(yù)備有足夠的反擊利器，關(guān)鍵時刻不能只是與媒體溝通、與消費者見面、與關(guān)系人交流，最重要的是釋放大量信息，暫時緩解事態(tài)的發(fā)展，贏得解釋、交流、反擊的時間。

  第四個法寶是章魚有很強的再生能力，能在危急關(guān)頭壯士斷腕，舍棄幾條觸手逃得性命。它斷觸手的地方，肌肉能使勁收縮，一點也不流血，并且過不了幾天就能長出一個新的觸手。   企業(yè)機構(gòu)一旦確認(rèn)某個環(huán)節(jié)和部門確實積重難返，證據(jù)確鑿，就必須有“舍小家保大家”的氣魄。丟車保帥、刮骨療毒。

  最后的法寶是章魚有變形脫身的絕技。章魚是軟體動物，沒有骨骼，能任意變形，能通過很小的狹縫、孔洞移動身體，所以被它追捕的獵物根本無處可躲。   對于企業(yè)來說，應(yīng)急不是本質(zhì)，斷腕不是目的，危機管理的本質(zhì)還是要重塑形象，走向光明。企業(yè)必須在應(yīng)急手段實施后的短暫間隙，抓住有利時機，選擇適當(dāng)?shù)男问?，鳳凰涅槃，浴火重生。