媒體危機公關(guān)5S通用原則

  沒有一個管理者對組織安全問題無動于衷，同樣沒有一個管理者能夠打保票，他的單位不會突發(fā)事故。加之社會進入大眾傳播時代，媒體報道幾乎成為社會生活的首要因素。事件一旦出現(xiàn)，馬上就會成為媒體報道熱點，如果當(dāng)事組織媒體應(yīng)對失策，事件就會很快演變成一場真正的危機，社會震蕩，組織遭受重創(chuàng)。

  危機應(yīng)對之策，應(yīng)該成為一個組織的戰(zhàn)略儲備，就如同武器庫中儲備的兵器，危機一來，拿起兵器就能戰(zhàn)斗，如果沒有兵器，就只能臨陣磨槍了，失敗在所難免。

  危機處理專家們在實際處理危機的過程中，總結(jié)出了各種有用的知識，從原則到策略，從策略到行為。著名危機公關(guān)專家游昌喬總結(jié)出的一套危機處理原則，簡明扼要，應(yīng)是組織管理者們危機處理武庫中的有效兵器。

  1S   Shoulder the matter承擔(dān)責(zé)任原則

  2S   Sincerity真誠溝通原則

  3S   Speed速度第一原則

  4S   System系統(tǒng)運行原則

  5S   Standard權(quán)威證實原則

  當(dāng)事組織的產(chǎn)品、服務(wù)或其他什么東西，是否存在問題，并造成事件發(fā)生?這樣的問題，只能政府主管部門，或第三方權(quán)威機構(gòu)經(jīng)過縝密調(diào)查研究，給出最終結(jié)論。因此，當(dāng)事組織在事件發(fā)生后，只需真誠解決問題，等待權(quán)威結(jié)論，任何自下結(jié)論的做法，與事無補，還會激怒受害者，加劇危機。