處理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)的重點(diǎn)是打好媒體關(guān)系

  當(dāng)我們把網(wǎng)絡(luò)消息的傳播特性與危機(jī)處理的特性聯(lián)系起來(lái)研究后，你就可以清晰地發(fā)現(xiàn)一旦信息的獲得和發(fā)布擺脫層層審核的約束，信息傳播就不受時(shí)間和地域的束縛，那么企業(yè)的資訊將不受控制，或真或假，或?qū)嵒蛱摚紝⒁怨馑僭诟鞔竺襟w上傳播。為此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度來(lái)運(yùn)用媒體資源，提升與媒體打交道的能力，做好危機(jī)公關(guān)。一方面，讓良好的公眾形象宣傳和公共關(guān)系活動(dòng)更有效，增強(qiáng)宣傳廣度和影響力;另一方面，令突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性的危機(jī)能盡可能的受到把控，降低傳播速度和對(duì)企業(yè)的創(chuàng)傷。要打好媒體關(guān)系牌，有以下三個(gè)重要環(huán)節(jié)：

  1、加強(qiáng)溝通交流，實(shí)現(xiàn)雙贏政策，曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，“企媒合作”僅僅停留在信息提供、資訊發(fā)布的較低層次，隨著信息紀(jì)元的到來(lái)，企業(yè)必須打破這種簡(jiǎn)單的合作方式，對(duì)媒體做出重新的定位，采取新的合作方式。首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要成立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)宣傳管理部門(mén)，設(shè)立自己的網(wǎng)站，乃至論壇、微博、微信平臺(tái)等，配備具有網(wǎng)絡(luò)輿情管理技能的管理隊(duì)伍，與各大互聯(lián)網(wǎng)站和媒體人建立緊密的聯(lián)系，還可以舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)彼此了解。其次，還應(yīng)制定一套成熟、有效的日常網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)評(píng)估制度和應(yīng)對(duì)預(yù)備機(jī)制，平時(shí)注意與主流媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體人、業(yè)界意見(jiàn)領(lǐng)袖接觸并征求意見(jiàn)，完善企業(yè)媒體應(yīng)對(duì)體系。最后，在良好溝通交流的基礎(chǔ)上，把企業(yè)的社會(huì)性和媒體的戰(zhàn)略性整合在一起，建立起戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展，互信互利的關(guān)系，盡量降低由于信息不對(duì)稱(chēng)而造成的負(fù)面影響。

  2、關(guān)注行業(yè)資訊，助力企業(yè)發(fā)展，作為企業(yè)的宣傳部門(mén)和媒體接觸者，應(yīng)隨時(shí)借助各種媒體網(wǎng)絡(luò)渠道，隨時(shí)搜索對(duì)自己行業(yè)、企業(yè)的評(píng)論以及意見(jiàn)建議，仔細(xì)分析潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如發(fā)現(xiàn)苗頭，必須第一時(shí)間反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，迅速與相應(yīng)的消息宣傳人對(duì)接，采用疏導(dǎo)的方式進(jìn)行溝通和化解，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。

  3、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)包裝，提升行業(yè)品牌，隨著市場(chǎng)化的不斷深入，人深知，現(xiàn)有社會(huì)環(huán)境已不同往日，不能只是“埋頭苦干”，必須望眼世界，立足企業(yè)實(shí)際，多層次、多形式、多內(nèi)容的加大形象宣傳力度，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，促使企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)尤其是要善用媒體的公信力，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行有效的宣傳和包裝，加強(qiáng)與媒體的溝通合作，提升行業(yè)的知名度和美譽(yù)度。