品牌該如何應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)？

  當(dāng)社交媒體在當(dāng)下迎來自己的黃金時(shí)代，這個(gè)時(shí)代卻逐漸淪為一個(gè)注意力稀缺的時(shí)代。對(duì)于品牌而言，正向傳播所獲得的注意力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一次負(fù)面新聞能夠挑撥著用戶敏感的神經(jīng)。

  細(xì)數(shù)2017發(fā)生過的那些典型公關(guān)案例：攜程捆綁銷售、海底撈衛(wèi)生問題、網(wǎng)易嚴(yán)選VS毛巾哥、樂視負(fù)面纏身不斷、BOSS直聘陷銷傳銷風(fēng)波、黃小廚未經(jīng)授權(quán)使用乙方設(shè)計(jì)方案、美團(tuán)推出清真配送箱、360智能攝像機(jī)遭遇黑公關(guān)下線直播功能、趣店上市遭遇媒體質(zhì)疑導(dǎo)致股價(jià)暴跌……

  魔幻的2017，充分暴露了這個(gè)社交媒體為王時(shí)代的鮮明特點(diǎn)。各大品牌能夠留給公眾的正向信息，印象深刻者實(shí)在是寥寥無幾。而當(dāng)攜帶巨大流量注意力的突發(fā)危機(jī)來臨之時(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，往往面臨著大廈將傾的危險(xiǎn)。

  成也社交媒體，敗也社交媒體。當(dāng)社交媒體的中心化和無序化成為主導(dǎo)時(shí)，既能造就一夜爆紅的奇跡，也能在旦夕之間毀掉一個(gè)品牌。然而，相較于低概率發(fā)生的爆紅奇跡，無處不在的負(fù)面信息則可以被快速放大，不斷加劇破窗效應(yīng)，從而導(dǎo)致輿論場(chǎng)失控。

  輿論場(chǎng)失控所帶來的直接影響，便是原有的公關(guān)應(yīng)對(duì)手段紛紛失效。無論是一本官方的聲明回應(yīng)，發(fā)布正面新聞沖抵負(fù)面消息?；蚴窍庾⒁饬νǖ赖膭h帖行為，這些努力都已經(jīng)顯得捉襟見肘。以至于“不作任何回應(yīng)”的懶惰公關(guān)行為，都能夠成為公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的最有效手段，不得不說是對(duì)公關(guān)本身最大的嘲諷。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司