危機(jī)公關(guān)學(xué)學(xué)馬斯克 勇于承擔(dān)別推責(zé)

  北京時(shí)間19日早間CNBC稱(chēng)，美國(guó)科技億萬(wàn)富翁馬斯克身兼多職，不僅是特斯拉汽車(chē)和太空探索公司(SpaceX)的CEO，還是非營(yíng)利組織Open AI的創(chuàng)始人，最近還創(chuàng)辦了一家名為Boring Company的隧道公司，以及一家名為Neuralink的研究“腦機(jī)相連”技術(shù)的公司。

  盡管如此日理萬(wàn)機(jī)，他還是抽出時(shí)間對(duì)一位顧客的投訴進(jìn)行了及時(shí)回應(yīng)。

  上周五晚，一位顧客在推特上發(fā)帖向馬斯克抱怨，他在位于斯坦福的一家特斯拉商店經(jīng)歷了一位銷(xiāo)售人員的強(qiáng)迫推銷(xiāo)，這是一次可怕的體驗(yàn)。

  馬斯克很快在推特上作出回應(yīng)：“(這樣做)確實(shí)不對(duì)。剛給特斯拉商店發(fā)了提醒，我們希望人們期待他們的下一次訪問(wèn)，這才是真正重要的?！?br />
  通過(guò)勇?lián)?zé)任、正面回應(yīng)并對(duì)他龐大帝國(guó)中一位銷(xiāo)售代表所謂的消極行為發(fā)出警告，馬斯克很快將一場(chǎng)潛在的公關(guān)危機(jī)消弭于無(wú)形，并給了他的粉絲們又一個(gè)崇拜他的理由。

  馬斯克的回帖很快就得到眾多粉絲的響應(yīng)，他們爭(zhēng)先恐后地為這位CEO進(jìn)行辯護(hù)，并訴說(shuō)他們?cè)谔厮估?jīng)銷(xiāo)店享受的良好體驗(yàn)。還有一些人表示，他們對(duì)這位CEO愿意放下身段與一位普通顧客進(jìn)行互動(dòng)留下了深刻印象。

  馬斯克此舉也反映出他對(duì)工作是何等投入。他對(duì)目標(biāo)的追求近乎癡迷，這使他在硅谷和客戶(hù)中贏得了類(lèi)似社交名人那樣的地位。

  不過(guò)，成功并非沒(méi)有代價(jià)。馬斯克稱(chēng)，同時(shí)管理所有的生意讓他深感疲憊。

  他此前曾發(fā)推特稱(chēng)：“有很棒的高峰，也有糟糕的低谷，還有持續(xù)不斷的壓力，這就是現(xiàn)實(shí)。人們只想要高峰，不想要后面的?！辈贿^(guò)，馬斯克還說(shuō)：“如果你買(mǎi)了一張去地獄的票，責(zé)怪地獄就是不公平的?！?