給金融行業(yè)危機公關(guān)的三條告誡

  金融行業(yè)有其獨特的行業(yè)屬性，因此在危機公關(guān)方面也有著和別的行業(yè)不同的地方，總結(jié)起來，金融行業(yè)的危機公關(guān)目前主要存在著一下幾個問題需要解決：

  第一誡：不要盲目相信自己

  與別的行業(yè)不同，金融行業(yè)的公關(guān)可參考的案例已經(jīng)不多了，而危機公關(guān)方面就更是沒有成功案例可以參考。在這樣的前提下，如果盲目地相信自己的經(jīng)驗去做出危機公關(guān)的應(yīng)對策略，往往會導(dǎo)致危機的加劇。

  金融產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展的時間本來就不長，企業(yè)內(nèi)的工作人員哪怕是管理層其實也并沒有足夠的知識和經(jīng)驗去應(yīng)對突發(fā)時間，即便是在專業(yè)領(lǐng)域有足夠的經(jīng)驗，金融業(yè)內(nèi)的人士恐怕也不是那么熟悉如何應(yīng)對、利用媒體和引導(dǎo)輿論。

  所以，當(dāng)危機出現(xiàn)的時候，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間找到能夠做出合理解決方案的機構(gòu)，并在比較的前提下進行選擇。引入第三方機構(gòu)的目的除了能夠整合資源之外，另一個原因就是可以有人從用戶的角度去考慮危機的危害度。

  第二誡：不要急于洗白自己

  當(dāng)危機事件發(fā)生的時候，人們的第一反應(yīng)往往是解釋、撇清……，然而金融公司卻不能這么做。任何一個危機發(fā)生都是有它的原因的，如果不管具體的緣由是什么，總想著洗白自己，一個弄不好可能會在后面引起更大的信任危機。金融企業(yè)的七寸就是“信任”，在危機爆發(fā)的時候，更不能讓“信任”再出現(xiàn)問題。

  不急于洗白自己的另一重含義就是一定要保證企業(yè)對外的發(fā)言出口單一、口徑統(tǒng)一。有句話叫“忙中出錯”，比如某個地方分公司出現(xiàn)了危機事件，無論是怎樣的情況，也必須由總公司來統(tǒng)一協(xié)調(diào)，要不很有可能出現(xiàn)總公司一個說法、分公司一個說法的情形，這個時候的受眾是非常敏感的，哪怕大意相同、措辭不同，也會加重他們對危機的負面判斷。

  所以，但危機出現(xiàn)的手，必須找到一個總負責(zé)人，所有對外銜接只能通過他一人完成，這樣才能將轉(zhuǎn)危為安的可能性調(diào)整到最大。

  第三誡：不要只顧短期自己

  應(yīng)對危機是可以采用“圍堵”策略的，但是“圍堵”策略只適合階段性的實施。金融企業(yè)通常需要長期發(fā)展、獲利的過程，在危機爆發(fā)時如果只考慮到眼前的風(fēng)平浪靜，那么很有可能對危機發(fā)酵期的延續(xù)準(zhǔn)備不足，從而導(dǎo)致更嚴(yán)重的傷害。

  金融類企業(yè)的收入、支出大都不是即時發(fā)生的，從負面出現(xiàn)到受眾響應(yīng)、受眾行動是有一個時間延后的，很多人沒有考慮充分，只處理了媒體端的負面消息，卻沒有考慮到現(xiàn)實中的社會影響，而所有金融類機構(gòu)最害怕的“擠兌”現(xiàn)象，可是在現(xiàn)實中才會發(fā)生的喲!

  所以，在制定危機公關(guān)計劃的時候，一定要把時間線考慮的更長一些，切記不要只關(guān)注媒體端的曝光，因為企業(yè)是現(xiàn)實的，所以危機蔓延到現(xiàn)實中才是真正的危險。