從“小沈陽(yáng)微博事件”看網(wǎng)絡(luò)推廣中的危機(jī)公關(guān)

  本月20日下午4時(shí)左右，小沈陽(yáng)的微博意外爆出了一則他在某網(wǎng)站下載大尺度同性視頻的消息，在網(wǎng)上引起了軒然大波，更引得眾多網(wǎng)友的跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)，甚至還有網(wǎng)友調(diào)侃道：“陽(yáng)仔，長(zhǎng)點(diǎn)心吧，下毛片還分享。”不過(guò)，該微博很快就被刪除，而小沈陽(yáng)也隨后發(fā)表微博稱：“實(shí)在是太過(guò)分，微博真的很?chē)樔?！再?jiàn)吧各位！冤死了”，似乎想要撇清與視頻門(mén)的關(guān)系，其妻沈春陽(yáng)更是連發(fā)幾條微博，挺老公。隨后，小沈陽(yáng)的助理以及經(jīng)紀(jì)公司也都先后對(duì)媒體回應(yīng)了此事，稱小沈陽(yáng)是被朋友所“害”?？墒蔷W(wǎng)友們似乎還是不太買(mǎi)賬，各種嘲諷甚至有攻擊性的言論仍在網(wǎng)上不斷流傳。
  一個(gè)可能是無(wú)心之失的錯(cuò)誤短時(shí)間內(nèi)就在網(wǎng)絡(luò)上引起了那么大的反應(yīng)，不得不讓人感嘆網(wǎng)絡(luò)的威力。且先不論微博倒底是不是小沈陽(yáng)所發(fā)，事件是營(yíng)銷(xiāo)還是失誤，這個(gè)事件對(duì)小沈陽(yáng)的公眾形象的損害還是顯而易見(jiàn)，但可惜的是我們至今沒(méi)有看到小沈陽(yáng)所屬經(jīng)紀(jì)公司的恰當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān)處理，不好的影響還在繼續(xù)。
也許小沈陽(yáng)的這個(gè)事件只是個(gè)個(gè)例，但是它足以給我們敲響一個(gè)警鐘。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓消息的傳播速度提高了數(shù)倍，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的危機(jī)處理能力提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)推廣將企業(yè)帶到互聯(lián)網(wǎng)上，讓企業(yè)獲得了更多的宣傳渠道，卻也把企業(yè)暴漏在風(fēng)口浪尖，一個(gè)疏漏可能就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)各種麻煩。因此網(wǎng)絡(luò)推廣不僅要在企業(yè)宣傳、品牌推廣上下功夫，更應(yīng)讓這些推廣渠道成為企業(yè)解決危機(jī)的有力渠道。
  一、軟文。
  軟文推廣應(yīng)該是企業(yè)也進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣非常直接的辦法了吧。一篇好的軟文可以吸引用戶的眼球，引起客戶的共鳴甚至認(rèn)同感，從而使得客戶選擇你的產(chǎn)品，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的效果。同理，在企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，也可以用有詳實(shí)內(nèi)容的軟文來(lái)打動(dòng)讀者，打消他們的疑慮，進(jìn)而解決這場(chǎng)危機(jī)。比如，前天發(fā)生的攜程網(wǎng)支付漏洞事件，使得很多攜程用戶發(fā)生恐慌，在除了攜程網(wǎng)發(fā)布的官方公告以外，網(wǎng)上也出現(xiàn)了不少解釋這次漏洞影響的科普貼，穩(wěn)定了民心，也一定程度上降低了事件給攜程帶來(lái)的影響。
  二、微博、微信。
  微博跟微信應(yīng)該算是現(xiàn)在中國(guó)非?；鸬膬煽钌缃卉浖税桑踔僚c小沈陽(yáng)的這個(gè)事件就是發(fā)生在微博之上的。在網(wǎng)絡(luò)推廣中，微博、微信一般是用于傳達(dá)企業(yè)非常新的消息，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，可實(shí)現(xiàn)與客戶的雙向溝通。而當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，微博、微信的這種作用又會(huì)獲得了極大的發(fā)揮，首先是企業(yè)微博方面，可以及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的非常新調(diào)查結(jié)果及處理要求，并讓企業(yè)與客戶及時(shí)溝通，除去誤會(huì)矛盾。其次是，還可以利用其他微博來(lái)大量傳遞企業(yè)的有利消息，引導(dǎo)輿論，從而避免不利言論帶來(lái)更多麻煩。
  三，SEO優(yōu)化。
  SEO優(yōu)化常用來(lái)提升企業(yè)網(wǎng)站在百度等搜索引擎的搜索排名，而在企業(yè)危機(jī)處理時(shí)也能發(fā)揮作用的。試想一下，如果用戶搜索你的公司，出來(lái)的信息全是負(fù)面的，會(huì)有怎樣的結(jié)果呢？所以說(shuō)適當(dāng)利用SEO優(yōu)化來(lái)降低企業(yè)負(fù)面消息在企業(yè)搜索頁(yè)面的比重也是很重要的。
  網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)雖然聽(tīng)上去跟網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)系不大，其實(shí)他也是網(wǎng)絡(luò)推廣工作的一部分，要是危機(jī)公關(guān)工作都處理不好，還談什么推廣效果呢？做好危機(jī)公關(guān)工作才能使得網(wǎng)絡(luò)推廣的效果更為長(zhǎng)久。