網(wǎng)絡危機公關突襲，傳統(tǒng)企業(yè)如何突圍

  1F 時間掌控法則
  時間是能否完美解決危機公關的關鍵因素，也是造成危機發(fā)酵的溫床。老羅說和時間做朋友，但在公關危機面前，時間會成為你的敵人。人質救援過程中，有一個黃金24小時的法則，因為這個時間段內確定失蹤和綁架的被害者，被安全營救出來的概率是最大的。但是在公關事件里，時間不是24小時，應該更短，在1小時內做出反應和應對最好，如若不能，也不要超過4個小時。時間即金錢，在危機公關面前，體現(xiàn)的更為充分。
  農(nóng)夫山泉2013年4月，在28天的時間里被《京華時報》67個版面、76篇報道，稱農(nóng)夫山泉“標準不如自來水”，進而引發(fā)市民對飲用水問題的強烈擔憂。
  但是農(nóng)夫山泉并沒有在第一時間回應，錯過了黃金發(fā)聲期，導致后來退出北京桶裝水市場。
  2F 視線轉移
  在公關危機中，除了要解除公眾對事件和當事人的誤解，還有很重要的一項工作，就是將關注點視線轉移。簡而言之就是，吃瓜群眾和主流媒體，不再關注你說什么或者做什么，而是對你身份的評估，以及在相應的位置上做了什么事情。
  在農(nóng)夫山泉標準門事件中，客觀來說，瓶裝水的衛(wèi)生執(zhí)行標準并沒有一個準確的說法，或者說是沒有一個固定的行業(yè)標準去規(guī)范。行業(yè)內按照的標準也是不一樣的。
  現(xiàn)在我們不糾結它是不是真的有問題，還是被人誣陷想要達到某種目的。單就這個問題來看，農(nóng)夫山泉巧妙的將事件引到行業(yè)里去，稀釋了農(nóng)夫山泉的問題，轉變?yōu)樾袠I(yè)的問題，進而引發(fā)公眾對行業(yè)的深思及有關部門對此漏洞的關注。
  3F 責任人的溝通
  出現(xiàn)重大危機的時候，企業(yè)負責人必須第一時間站出來。首先展示你的誠意，其次展示企業(yè)擔當和社會責任感。和媒體溝通時要脫稿，不要念稿。
  你首先是個普通人，然后才是企業(yè)負責人。想要讓外圍群體理解并且放下，要用一個鮮活的人的站位來交涉。
  公關之事無大小，具有代表性很重要。這次事件中農(nóng)夫山泉在北京就標準問題召開新聞發(fā)布會，董事長鐘睒睒出席發(fā)表聲明。還邀請電視、報紙和網(wǎng)絡媒體以及消費者對農(nóng)夫山泉水源、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品品質進行全面的實地訪問和監(jiān)督，擬邀請人數(shù)不少于5000人。
  4F 適時地認錯
  面對問題，企業(yè)以及企業(yè)負責人應該勇于承認。如果是自己的錯誤，要勇敢承認，并擺出吸取教訓的姿態(tài)，而不是擺脫責任，并試圖掌控危機，引導輿論走向，把大眾當成傻子。采取積極的態(tài)度面對。要清楚的知道問題出現(xiàn)在哪里，如何去整改，補救。
  虛心接收大眾的批評和建議，讓外圍大眾知道，企業(yè)在錯誤中成長，以虔誠的態(tài)度面對所有大眾。
  5F 再小的個體也能震蕩社會
  在任何危機中，要主動和媒體溝通，讓媒體做適當?shù)囊龑?，這也是至關重要的一點。尤其在自媒體發(fā)達的現(xiàn)在，誰也預測不到誰將成為引爆危機的是哪個人或者哪個賬號，或者是哪個平臺。媒體去中心化之后，企業(yè)無法和報紙以及雜志達成利益關系，所以要重視單個個體，千萬別拿豆包不當干糧。
  6F 別自作聰明
  當網(wǎng)絡危機公關發(fā)生之后，逃避是錯誤的。企業(yè)應該積極、主動、及時的和媒體溝通，闡明自己愿意解決問題的立場，讓媒體將這一信息推送出去，將輿論向良性的發(fā)展引導。千萬別自作聰明，和媒體玩無間道。
  7F 危機中首先公關自己內部人員
  很多人感覺，出現(xiàn)危機的時候，應該首先和媒體打交道，避免更多不好的輿論出現(xiàn)在大眾視野。主要精力放在對外上，其實不然，出現(xiàn)危機了，首先公關的應該是企業(yè)內部，安撫好內部員工。
  穩(wěn)定軍心是行軍打仗的首要任務，其實企業(yè)的發(fā)展就是行軍打仗。給員工一個合理有效的解釋，不在危機爆發(fā)時落荒而逃尤其重要。再次如果企業(yè)內部輿論泛濫，以訛傳訛，再將不良信息輸送到外界，或透露給媒體，那么對企業(yè)的打擊是致命的。所以要公關自己內部員工，保持口徑一致，對外說辭一致乃是行之必然。