巧用危機(jī)公關(guān)策略刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息

  隨著信息社會(huì)的發(fā)展，各大網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)公關(guān)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)營銷事件也就很容易成為網(wǎng)上熱議的焦點(diǎn)。因此，各個(gè)企業(yè)公司應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一新興傳媒信息傳播速度快、社會(huì)影響范圍廣的優(yōu)勢(shì)，做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，抓好宣傳、引導(dǎo)和解決客戶需求，不斷提高企業(yè)品牌影響力、信任力，樹立企業(yè)良好品牌形象。
  網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是主動(dòng)消除網(wǎng)絡(luò)輿情的好措施。
  隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，我國的網(wǎng)民出現(xiàn)了井噴式增長，網(wǎng)民已經(jīng)成為了不可忽視的一股輿論力量。再加上WEB2.0時(shí)代的到來，微博的蓬勃發(fā)展，新一代的傳媒手段的拓展，"人人有麥"的時(shí)代已經(jīng)到來，公眾的參與熱情也極度膨脹。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生已經(jīng)是不可避免的了，如何應(yīng)對(duì)好網(wǎng)絡(luò)輿情是我們所關(guān)注的一項(xiàng)重要工作。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)就是我們很好的工具和手段。
  網(wǎng)絡(luò)輿情是許許多多的網(wǎng)民對(duì)其所關(guān)注的事件討論、傳播而產(chǎn)生的，是事件在網(wǎng)絡(luò)信息中發(fā)酵而來。要想將網(wǎng)絡(luò)事件不能成長成為輿情事件，我們需要在其發(fā)酵的過程中，添加我們的"引導(dǎo)劑"我們自己的聲音，使其按照我們按照我們的預(yù)想的方向發(fā)酵甚至是消融。
  首先通過建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)陣地和與主流媒體合作的方式擴(kuò)大影響力，積極按照公關(guān)機(jī)制的要求，建立新聞發(fā)布制度，把適宜公開的信息，積極主動(dòng)的通過新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)陣地的發(fā)布。使廣大網(wǎng)民不為網(wǎng)絡(luò)謠言所蒙蔽，提升企業(yè)在網(wǎng)民中的影響力，樹立企業(yè)在網(wǎng)民中的威信，減弱和消融網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)酵。
  其次建設(shè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)隊(duì)伍，打造企業(yè)宣傳信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)網(wǎng)民意見風(fēng)向。網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向其實(shí)就是網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的不同認(rèn)知而引起的。有效的引導(dǎo)輿論走向，是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后應(yīng)對(duì)的主要方向。一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)隊(duì)伍和一個(gè)具有權(quán)威的意見領(lǐng)袖，可以使企業(yè)較為輕松的根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情走向是，樹立自己的品牌觀。
  網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)新型的宣傳平臺(tái)，如何被企業(yè)有效利用是至關(guān)重要的，有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一手段，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
  一、 幽默而嚴(yán)謹(jǐn)。傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)給人感覺過于嚴(yán)肅、古板，滿眼的官樣文章給人一種冷漠的感覺，不能很好地做到貼近網(wǎng)民、服務(wù)客戶，在企業(yè)和網(wǎng)民之間樹起了一堵無形的高墻。而這種新型官方網(wǎng)站用幽默作為潤滑劑，一下子拉近了同客戶之間的距離。
  二、 坦誠而務(wù)實(shí)。幾乎沒有什么問題是不可以回答的。
  三、 高效而耐心。需要高效的工作及時(shí)為網(wǎng)民解決問題，對(duì)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)維護(hù)，公司各部門的通力協(xié)作以及領(lǐng)導(dǎo)的高度重視都是必不可少的