當(dāng)你因意外成為社會(huì)的焦點(diǎn)，談網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)二原則。

  現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，手機(jī)攝像方便，經(jīng)常有某人亂丟垃圾或者在地鐵上吃東西，車震等行為被發(fā)到網(wǎng)上。特別是我們的社會(huì)是interdependent。由于當(dāng)事人處理不當(dāng)，心理承受不了，造成自殘、自殺等嚴(yán)重后果。針對(duì)話題系列事件的具體問題，我就不細(xì)談了，主要來和大家探討一下處理此類事件的二個(gè)核心原則。
  第一、態(tài)度比事實(shí)更加重要
  第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對(duì)要好
  原則一：態(tài)度比事實(shí)更加重要
  一般的此類事件被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力是因?yàn)椋呵榫w！
  切記，情緒會(huì)傳染！
  在事件傳播中，都是片面的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng) 過推測(cè)加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動(dòng)力都是情緒的傳染。
  在這個(gè)傳播中，絕大部分人不會(huì)在意真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。
  面對(duì)負(fù)面情緒，應(yīng)對(duì)的態(tài)度要比事實(shí)重要。
  千萬不能以以下幾種情緒應(yīng)對(duì)：
  1、對(duì)立的
  2、漠視的
  3、高高在上的
  只要你是這樣的態(tài)度，就會(huì)把事情不斷激化。這個(gè)時(shí)候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠(chéng)懇的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，才能緩和事件的進(jìn)一步激化放大。應(yīng)對(duì)態(tài)度出了問題，會(huì)引起了網(wǎng)民和無數(shù)大V逆反情緒的激化，于是無數(shù)媒體都開始跟進(jìn)了。只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過一周時(shí)間。
  原則二：轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好
  事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來，不管你怎么應(yīng)付，你都會(huì)落入被動(dòng)的狀態(tài)之中，這時(shí)候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來變的主動(dòng)起來。這樣做的話，就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播。放低姿態(tài)，面對(duì)問題，自我批評(píng)，改進(jìn)自己，網(wǎng)民自然會(huì)給你機(jī)會(huì)！
  再次強(qiáng)調(diào)：
  1、態(tài)度比事實(shí)重要
  2、轉(zhuǎn)移比應(yīng)對(duì)要好