網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)怎么做?三步樹立積極品牌形象

  一、輿情監(jiān)測   
  通過整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、分類、檢測、聚焦，將網(wǎng)絡(luò)輿情和新聞專題追蹤等信息形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果，為企業(yè)處理輿情提供分析依據(jù)。   
  輿情監(jiān)測有利于企業(yè)掌握公眾輿論情況，從而根據(jù)分析結(jié)果做出正確輿論引導(dǎo)。通過對信息的分類評估，及時將有利或者不利的信息反饋到相關(guān)部門，并根據(jù)情況及時做出積極的回應(yīng)，采取相應(yīng)手段進(jìn)行溝通，維護(hù)企業(yè)的形象。   
  二、處理負(fù)面   
  當(dāng)監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)企業(yè)的負(fù)面輿情報道時，企業(yè)應(yīng)立即啟動網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)對方案，及時找出危機源頭并與源頭網(wǎng)站進(jìn)行溝通，迅速處理與化解危機事件。   
  公關(guān)危機事件發(fā)生后，企業(yè)要主動與新聞媒體聯(lián)系，一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，盡快與公眾溝通，向消費者說明事件處理的進(jìn)展情況，消除消費者的疑慮與不安，恢復(fù)消費者對自己的信任和尊重，使企業(yè)在危機事件中化險為夷。   
  三、正面優(yōu)化   
  在企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機時，除了及時處理負(fù)面輿情，企業(yè)還可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、價值觀等正面信息并采取SEO優(yōu)化手段將公司品牌正面信息等優(yōu)化到搜索引擎的前列，壓制負(fù)面輿情，同時將企業(yè)正面形象傳達(dá)給公眾，與受眾之間建立和加強聯(lián)系，提高企業(yè)知名度與公眾信任度。   
  企業(yè)危機公關(guān)不僅是在出現(xiàn)負(fù)面之后采取處理，而要防患于未然。企業(yè)應(yīng)建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，全面掌握輿情動態(tài)，實時監(jiān)控和深度分析，建立企業(yè)公關(guān)危機管理體系，通過壓制負(fù)面信息和傳播優(yōu)化正面信息，增加公眾對企業(yè)的好感和信任，樹立企業(yè)的品牌形象。