危機(jī)事件評(píng)估與診斷

  在事件發(fā)生初期，需要對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估，一旦確認(rèn)是危機(jī)事件，就需要相關(guān)負(fù)責(zé)人員在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)事件的發(fā)展趨勢(shì)、可能會(huì)對(duì)企業(yè)所造成的影響和后果、能夠采取的應(yīng)對(duì)措施、解決方案等做出整理和預(yù)估。

  危機(jī)診斷主要是根據(jù)企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的評(píng)估，做進(jìn)一步的調(diào)查，進(jìn)而找出引發(fā)危機(jī)事件原因的過(guò)程。因?yàn)閷?dǎo)致企業(yè)發(fā)生危機(jī)的原因可能企業(yè)自身問(wèn)題、也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致，不同。其中，企業(yè)自身問(wèn)題一般包含企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題、離職員工評(píng)價(jià)等。