危機公關(guān)的系統(tǒng)流程

  1、隔離危機

  可把危機比作流感，為了不讓流感影響到更多的人類，醫(yī)生會選擇隔離已經(jīng)感染流感的病人。而危機也是如此，為了不危機繼續(xù)擴散，需要把危機隔離。

  2、處理危機

  在危機發(fā)生后，主要負責人需要在第一時間內(nèi)對事件做出回應(yīng)，找出導(dǎo)致危機發(fā)生的原因，盡量把危機控制在可控范圍內(nèi)。

  3、消除危機后果

  與病癥相同，服用藥物雖然能夠治療病痛，也會留下副作用，而危機公關(guān)事件會讓消費者對企業(yè)失去信任，所以需要企業(yè)從物質(zhì)、人身、心理等方面，采取有效措施消除不利后果。

  4、維護組織形象

  在解決好危機事件后，首要任務(wù)就是維護好品牌形象，盡量減小事件對企業(yè)帶來的影響。

  5、善于總結(jié)

  在危機過后，負責人應(yīng)該認真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，提供企業(yè)生存能力。