危機(jī)事件的分級(jí)處理

  1、特級(jí)事件是指突發(fā)性危機(jī)事件，對(duì)客戶品牌可能造成全局性影響，對(duì)媒體具有強(qiáng)烈吸引力的風(fēng)險(xiǎn)事件，這時(shí)的做法是快速抓取并反饋到客戶相關(guān)部門，還需要對(duì)重要媒體重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，調(diào)整系統(tǒng)監(jiān)測(cè)頻率，給出危機(jī)公關(guān)處理方案建議，對(duì)于重要輿情會(huì)及時(shí)通過(guò)短信、電話預(yù)警相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  2、一級(jí)事件是客戶品牌、課程、講師等相關(guān)的一般性負(fù)面輿情，錯(cuò)誤認(rèn)知與非理性評(píng)，需要快速抓取并反饋到客戶相關(guān)部門，對(duì)重要媒體重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，調(diào)整系統(tǒng)監(jiān)測(cè)頻率，重要輿情及時(shí)通過(guò)QQ群、郵件、短信、電話預(yù)警。

  3、二級(jí)危機(jī)事件是同行各產(chǎn)品有益的競(jìng)爭(zhēng)，可借鑒的正向傳播的優(yōu)秀信息、案例等為企業(yè)的正向傳播提供參考和借鑒 通過(guò)報(bào)告進(jìn)行競(jìng)品的熱點(diǎn)事件分析，市場(chǎng)活動(dòng)效果評(píng)估。

  4、三級(jí)危機(jī)事件是行業(yè)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、新聞等納入信息庫(kù)，在指定范圍內(nèi)分享。