危機公關(guān)需要遵循的原則

  危機公關(guān)的5種傳統(tǒng)姿勢也就是人們常說的5S原則，是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，包括承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度快原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則。

  所謂承擔(dān)責(zé)任原則就是要求企業(yè)應(yīng)對危機的時候要有擔(dān)當(dāng)，不能一個勁的推諉責(zé)任。

  所謂真誠溝通原則就是要端正態(tài)度，不敷衍、言辭和善、姿態(tài)放低。

  速度快原則就是要盡快回復(fù)用戶的質(zhì)疑，不要拖，問題不是拖沒的，而是去攻關(guān)解決掉的。

  系統(tǒng)運行原則是指應(yīng)對危機時應(yīng)該有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)指揮，不能各忙各的。

  權(quán)威證實原則就是官方在盡可能早回應(yīng)的基礎(chǔ)上從官方的角度給事件一個定性，不給謠言生長的空間。