危機(jī)公關(guān)整個(gè)流程有哪些

  在危機(jī)爆發(fā)之初，是處理危機(jī)的好時(shí)間。當(dāng)某危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，如果未能在短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)有力的控制，公眾或媒體的眼球會(huì)很快被吸引到這一事件上面，進(jìn)行延展或聚合，將事件相關(guān)方其他方面的失誤或危機(jī)都挖掘出來(lái)，進(jìn)而演變成更嚴(yán)重的次危機(jī)事件，造成無(wú)法挽回的惡劣影響。所以，企業(yè)應(yīng)刻不容緩成立危機(jī)公關(guān)小組，對(duì)危機(jī)做出判斷，是企業(yè)自身出了問(wèn)題，還是對(duì)手的惡意詆毀。以及判斷危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，如何做才能降低負(fù)面影響的擴(kuò)散。企業(yè)要即刻采取應(yīng)對(duì)措施和對(duì)危機(jī)事件的處理方針，對(duì)人員、資源保障等重大事情作出初步的評(píng)估和決策。

  再次就是應(yīng)對(duì)危機(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要做出的決策和對(duì)自家員工，社會(huì)民眾的反應(yīng)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的總指揮官，應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)高統(tǒng)合戰(zhàn)力，從可行的方案中，選擇合適的方案。如果企業(yè)有應(yīng)急預(yù)案，就可以從中找出適合當(dāng)下的情況加以采用。但是如果企業(yè)沒(méi)有危機(jī)管理的防范措施，這是一般資源不足的中小企業(yè)較常出現(xiàn)的問(wèn)題，所以在做出應(yīng)對(duì)方案時(shí)應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和診斷結(jié)果，權(quán)衡方案利弊，選定適合的方案。在緊急情況下，以上過(guò)程評(píng)估、診斷、辯論、方案選定都要緊張高效的進(jìn)行，企業(yè)也不容的出現(xiàn)一點(diǎn)兒錯(cuò)誤。

  組織集中力量，落實(shí)方案。公眾和輿論不僅要看企業(yè)的宣言，更要看企業(yè)的行動(dòng)。由于危機(jī)反應(yīng)的資源和時(shí)間是有限的。首先解決危害性較大、時(shí)間要求緊迫的問(wèn)題，再著手解決其他問(wèn)題，這樣的危機(jī)公關(guān)處理才是有效的。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)須即刻行動(dòng)，企業(yè)可以遵循危機(jī)公關(guān)處理的一般原則，按照危機(jī)公關(guān)處理的方針措施步步為營(yíng)，那么不僅使危機(jī)得到遏制、削減和恢復(fù)，企業(yè)甚至可以把危機(jī)看成一次發(fā)展的契機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更快，更強(qiáng)，更好的發(fā)展。