企業(yè)危機公關(guān)的防范意識

  “家丑不可外揚”是中國固有的一個觀念，這種觀念被應用到企業(yè)危機管理中則會造成比危機本身更為嚴重的影響。企業(yè)不但繼續(xù)受到危機的影響，而且還會出現(xiàn)誠信危機。危機公關(guān)不僅僅是“滅火”，要關(guān)注危機的全過程，不斷總結(jié)危機公關(guān)處理經(jīng)驗，改進自己的危機工作系統(tǒng)。另外企業(yè)在平時要加強管理、做到防范于未然，未雨綢繆。在企業(yè)的過程運作中，嚴格控制與執(zhí)行。“防范于未然”是危機公關(guān)管理的優(yōu)化原則，也是危機公關(guān)管理主要的部分。危機公關(guān)管理并不像有些人所認為的那樣，僅僅是將已發(fā)生的麻煩加以解決。誠然，事情已經(jīng)發(fā)生，能順利的解決是再好不過。

  良好的危機公關(guān)管理者應懂得通過信息收集制定一個具體的、具有針對性的、可操作性強的危機公關(guān)管理計劃的重要性。計劃的制定應考慮到市場的變化，在內(nèi)外部環(huán)境變化中計劃能夠靈活適應。計劃在企業(yè)運作的全過程中一定要嚴格執(zhí)行，應將計劃落實到各部門以及每一個相關(guān)的員工，執(zhí)行計劃決不能打折扣或含糊不清。企業(yè)應根據(jù)規(guī)模大小，成立一個項目小組，對危機公關(guān)管理計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。當然，項目小組可以是專業(yè)的，也可以由相關(guān)管理人員兼職。