企業(yè)應(yīng)該如何開展危機(jī)公關(guān)

  企業(yè)要突破網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)首先應(yīng)該想到的是輿情預(yù)警，做好輿情預(yù)警，監(jiān)控會(huì)引發(fā)危機(jī)的因素，在危機(jī)形成威力之前化解之是理想的狀態(tài)，也是容易的方法。利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各類信息實(shí)施全面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)種負(fù)面信息時(shí)，及時(shí)對(duì)負(fù)面信息作分析，解析該負(fù)面信息是否有發(fā)酵的可能性，可能產(chǎn)生的發(fā)酵方式以及會(huì)通過(guò)那些途徑發(fā)酵。對(duì)于被定性為具有危害性的負(fù)面信息就可以實(shí)施跟蹤監(jiān)測(cè)，分析其網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，了解網(wǎng)民的所說(shuō)所想，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的處理策略，爭(zhēng)取努力在負(fù)面信息發(fā)酵前化解矛盾。三鹿奶粉事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)就是因?yàn)槿狈τ行л浨轭A(yù)警，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上就三聚氰胺問(wèn)題的討論沒(méi)有及時(shí)的引導(dǎo)，對(duì)于輿論的要求處理不積極不及時(shí)導(dǎo)致。