危機(jī)公關(guān)迅速及時處理

  處理危機(jī)事件及時性與準(zhǔn)確性十分重要，能夠迅速的做出正確的反應(yīng)并將事件真相告訴媒體和公眾，是組織在危機(jī)處理過程中掌握主動權(quán)的必要條件。相反組織遲到的信息和緩慢的反應(yīng)，不但會使媒體與公眾產(chǎn)生更多主觀遐想并影響對事實(shí)的判斷，更會給競爭者或惡意攻擊者留下諸多的發(fā)揮空間，給之后的事件處理與恢復(fù)造成多倍的困難。迅速而及時的出擊能夠起到穩(wěn)定人心和維護(hù)組織公共關(guān)系環(huán)境的關(guān)鍵作用，借助第一時間的組織發(fā)聲贏得公眾的理解和支持，使社會輿論向著有利于組織的方向發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會，并為接下來積極的公關(guān)處理和避免外部不利信息對公眾形成“先入為主”的情況奠定基礎(chǔ)。

  雖然快速的反應(yīng)對組織的危機(jī)處理有這么多的益處，但同時也是一柄雙刃劍，在沒有充分準(zhǔn)備或事先沒有妥善的管理制度與措施支持的情況下盲目求快，不僅無法對事件處理起到良好作用，甚至?xí)騻}促的應(yīng)對產(chǎn)生諸多漏洞或加重危機(jī)所帶來的不良影響，嚴(yán)重的情況下更會使組織陷入“萬劫不復(fù)”的境地。