制定危機(jī)公關(guān)策略及執(zhí)行方案

  情況屬實(shí)型：如果確定危機(jī)來源消息屬實(shí)，那好的、也是穩(wěn)妥的方式就是真誠致歉，并迅速拿出補(bǔ)救措施，比如賠償、比如產(chǎn)品召回等應(yīng)對(duì)措施。

  及時(shí)、誠懇、歉意、示軟、改正是這種類型危機(jī)公關(guān)中的五個(gè)關(guān)鍵詞，第一時(shí)間堅(jiān)定表明自身的立場，勇于擔(dān)責(zé)，真誠的向大眾認(rèn)錯(cuò)，并堅(jiān)定的拿出糾錯(cuò)方案。

  除了誠懇致歉之外，還有一種處理策略，是屬于“負(fù)面危機(jī)”達(dá)到了一定量級(jí)之后，就算致歉大眾還是會(huì)持續(xù)“怒懟”，那么有些公關(guān)公司會(huì)建議“焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移”，通過營造其他的事件，去轉(zhuǎn)移大眾視線的注意力，從而避免口碑的持續(xù)下滑，也讓事件的熱度迅速下降。當(dāng)然，這一種，也具備很高的操作難度。