危機處理的管理流程

  危機處理需要詳實的信息作為分析參考以便回答媒體的提問，但有些特殊情況或狀態(tài)下組織很難一下得出有效的佐證信息，又無法通過推論向公眾傳遞組織信息。但在外部公眾不知情的情況下便會認(rèn)為組織處在迷茫狀態(tài)，可能會出現(xiàn)推斷組織缺乏生存發(fā)展的能力進而產(chǎn)生質(zhì)疑。

  解決這種問題的方法便是建立可追溯運營管理信息的流程和制度，能夠幫助組織在較短時間內(nèi)通過運作流程和制度找到出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，以及此環(huán)節(jié)的負責(zé)人和前后環(huán)節(jié)的銜接情況與具體負責(zé)人，通過運作信息和負責(zé)人的事件過程還原追隨迅速分析出結(jié)果，并制定組織對外的應(yīng)答和事件的處理策略。

  組織同時要保證包括發(fā)言人和內(nèi)部公眾在內(nèi)的所有成員能夠統(tǒng)一思想與發(fā)聲，這樣既能有效控制事件的透明度，又能避免發(fā)生其他不必要的問題。