網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三大原則

  原則一：態(tài)度比事實(shí)更加重要
  一般的危機(jī)事件都是這樣被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆的：
  最核心的驅(qū)動(dòng)力是：情緒會(huì)傳染！
  在危機(jī)事件傳播中，都是片面試試的語(yǔ)言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過(guò)推測(cè)加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動(dòng)力都是情緒的傳染。在這個(gè)傳播中，絕大部分人不會(huì)在意真相，只是喜歡相信想象。
  面對(duì)負(fù)面情緒，應(yīng)對(duì)的態(tài)度要比事實(shí)重要。千萬(wàn)不能以以下幾種情緒應(yīng)對(duì)：
  1、對(duì)立的
  2、漠視的
  3、高高在上的
  4、形式注意的
  只要你是這樣的態(tài)度，就會(huì)把事情不斷激化。這個(gè)時(shí)候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠(chéng)懇的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，才能緩和時(shí)間的進(jìn)一步激化放大。
  只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過(guò)一周時(shí)間。
  原則二：轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好
  一點(diǎn)危機(jī)事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來(lái)，不管你怎么應(yīng)付，你都會(huì)落入被動(dòng)的狀態(tài)之中，這時(shí)候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來(lái)變的主動(dòng)起來(lái)。
  這樣做的話，就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播！
  例如：當(dāng)年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質(zhì)量差的砸掉，來(lái)重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關(guān)策略。
  如果如家集團(tuán)，直接以此事件，嚴(yán)厲自我批評(píng)，嚴(yán)懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類(lèi)似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎(jiǎng)。那么，就可以借此事件來(lái)提升自己。
  放棄姿態(tài)，面對(duì)問(wèn)題，自我批評(píng)，改進(jìn)自己，網(wǎng)民自然會(huì)給你機(jī)會(huì)?。。。。?
  原則三：覆蓋比刪除更加有用
  過(guò)去好多年，絕大部分公司的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)都靠刪帖，這是非常SB的行為，正式因?yàn)檫@種行為，才滋生了無(wú)數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。
  切記：你刪除的速度永遠(yuǎn)沒(méi)有人家發(fā)的速度快！