成功的危機公關(guān)有哪些要點？

  應(yīng)對危機事件帶來的危害，公司要敢于承擔(dān)責(zé)任，盡力爭取群眾和被告的寬容。當(dāng)危機發(fā)生時，公司是輿論的管理區(qū)域。這時，一舉一動都會引起群眾的關(guān)注。如果采取回避或者推脫的心態(tài)，肯定會引起大家的抵制，導(dǎo)致新聞媒體的大規(guī)模報道，將不利影響放大。
  塑造勇于承擔(dān)責(zé)任、誠實對待客觀事實的心態(tài)，先對問題負責(zé)，不推卸責(zé)任；爭取與新聞媒體合作；有責(zé)任心，重視客戶情緒，贏得客戶理解；將互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛑圃焐?、客戶和其他外部私營部門的即時通信服務(wù)平臺。因為不同的互聯(lián)網(wǎng)媒體有不同的傳播鍵；同一互聯(lián)網(wǎng)媒體的不同部分有不同的實際效果；因此，公司應(yīng)該在不同的環(huán)節(jié)選擇不同的傳播方式和對策。合理地、逐步地充分利用網(wǎng)絡(luò)，就要找準事情的根源，用客觀事實和直接證據(jù)來討論清楚客觀事實的事實、商品的規(guī)范和成分等。
  對于危機事件，“疏”比“堵”更關(guān)鍵、更合理。在實際疏浚的整個過程中，要合理利用互聯(lián)網(wǎng)，快速響應(yīng)。