企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理，要確?！罢嬲\(chéng)面對(duì)面”

  自2006年春季英國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，“蝴蝶效應(yīng)”逐漸蔓延全球，經(jīng)濟(jì)發(fā)展行業(yè)的灰犀牛事件屢屢發(fā)生。應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，如何客觀、科學(xué)地解決，如何處理危機(jī)公關(guān)是關(guān)鍵寶藏之一。 標(biāo)準(zhǔn)
  當(dāng)困境出現(xiàn)時(shí)，如果相關(guān)公司能夠積極認(rèn)錯(cuò)，就會(huì)立即聯(lián)系相關(guān)方，向新聞媒體和群眾展示真相，通常會(huì)獲得群眾和客戶的原諒和信任，進(jìn)而獲得應(yīng)對(duì)困境的主動(dòng)權(quán)。另外，不要怕危機(jī)，反應(yīng)要快，堅(jiān)決操縱局面，把難題操縱在小范圍內(nèi)。
  態(tài)度端正，真誠(chéng)溝通。攻城略，攻心為上。當(dāng)困境出現(xiàn)時(shí)，群眾關(guān)心的是困境的真相以及自身權(quán)益是否受到損害。這個(gè)時(shí)候，公司一定不要僥幸，捏造事實(shí)蒙混過(guò)關(guān)，而是立即準(zhǔn)確地公布各種信息，敢于負(fù)責(zé)，對(duì)客戶的體驗(yàn)表示關(guān)心，并根據(jù)新聞媒體向群眾道歉。
  當(dāng)困境出現(xiàn)時(shí)，相關(guān)部門(mén)須迅速查明事件發(fā)生的原因及其可能的方向，對(duì)利益相關(guān)者和事件的直接危害和間接危害進(jìn)行審批，并立即采取一定的有效措施防止困境和連鎖反應(yīng)，以減少客戶的損害。
  快速運(yùn)行相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。它不僅保證了危機(jī)事件的各種難題立即得到解決，而且使組織能夠正常運(yùn)行。
  同時(shí)選擇合適的新聞媒體發(fā)布新聞。當(dāng)困境出現(xiàn)時(shí)，公司應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)明確信息內(nèi)容的發(fā)布方式和途徑，讓群眾和客戶能夠即時(shí)、便捷地獲取信息內(nèi)容。
  立即報(bào)告。每個(gè)公司都有自己的主管部門(mén)。一旦陷入困境，公司需要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)匯報(bào)真相，并立即得到資產(chǎn)、技術(shù)、員工等方面的應(yīng)用，從而減少公司的損失。
  正確引導(dǎo)輿論。按照各種方式和方法，讓大家看到公司和相關(guān)部門(mén)采取了哪些積極主動(dòng)的行動(dòng)，旨在塑造一個(gè)專(zhuān)注、認(rèn)真的企業(yè)品牌形象，讓人們和客戶對(duì)公司仍然有信心。