公眾信任危機(jī)解決的關(guān)鍵

  在企業(yè)重大危機(jī)面前，公關(guān)已經(jīng)顯得無(wú)足輕重，發(fā)布出去的也都是勞而無(wú)功，這也告訴我們，有些時(shí)候適可而止也是一種重要手段。如果不為了滿(mǎn)足自己的虛榮心，早一點(diǎn)停止錯(cuò)誤，早一點(diǎn)表明態(tài)度，早一點(diǎn)做出誠(chéng)懇地道歉，早一點(diǎn)制止輿論的爆發(fā)，也許在擁有好的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)下，還可以挽回形象挽回巨大損失。

  在涉及公眾利益和公眾情緒的重大事件中，能做到及時(shí)回應(yīng)、表明態(tài)度、公布改進(jìn)措施，是每一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)都應(yīng)該做的。但是如果能在表達(dá)中，站在對(duì)方位置去思考，去解決疑慮與困惑，安撫相關(guān)方的情緒，表達(dá)共情之心，才是真正解決公眾信任危機(jī)的關(guān)鍵。