如何處理危機公關(guān)

  1、重視媒體。危機一旦發(fā)生，自然很容易引起新聞界的關(guān)注。媒介關(guān)系是公共關(guān)系中的重要組成部分。然而種種場合下，要讓新聞媒介傳播信息都如實、公正并符合業(yè)的利益則是不切實際的。因此，在危機事件發(fā)生后，公關(guān)不能隱瞞事實而要盡可能真城和坦率地配合媒介報道事實真相，以引起社會公眾的重視，并澄清已經(jīng)或可能產(chǎn)生的小道消息。只有進行有效的傳播管理，才能有效進行危機公關(guān)工作，才不至于不利于企業(yè)的小道消息四處蔓延，給企業(yè)帶來更多不必要的麻煩。

  2、要進行有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)。企業(yè)要在危機公關(guān)中樹立良好形象，需要通過企業(yè)員工的積極表現(xiàn)來獲得外部公眾的認(rèn)同。另外，在危機發(fā)生之后，企業(yè)需要內(nèi)部員工齊心協(xié)力，共同為企業(yè)的振作做出努力。因而，危機一旦發(fā)生，首先要做的就是協(xié)調(diào)好內(nèi)部公眾關(guān)系，使整個企業(yè)融為一體，一致對外。

  3、注重公眾反應(yīng)，對癥下藥。危機一旦發(fā)生，公眾對危機本身的看法是非常重要的，這個時候企業(yè)要做的就是通過搜集信息來了解公眾對事件的態(tài)度，明白公眾在意的點在哪里之后再對癥下藥，才能藥到病除。另外，了解公眾態(tài)度之后，要把輿論朝著正面的方向引導(dǎo)。