危機(jī)公關(guān)管理：“預(yù)防”危機(jī)比“治療”危機(jī)更重要

  近期的危機(jī)事件的共同規(guī)律是：媒體開始曝光、當(dāng)事企業(yè)極力辯解、監(jiān)管機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)缺位、媒體更加大規(guī)模傳播、企業(yè)由于事前沒有“準(zhǔn)備”，導(dǎo)致事后危機(jī)公關(guān)手忙腳亂，最后雖然事態(tài)平息，但后果非常嚴(yán)重，直接影響了企業(yè)品牌形象和市場銷售。   

  在這個激烈競爭的時代，危機(jī)管理、公關(guān)的重要性越來越明顯。   

  金莉是一家知名食品連鎖企業(yè)的北京地區(qū)公關(guān)經(jīng)理，最近一系列的危機(jī)公關(guān)事件發(fā)生，讓總部越來越緊張。雖然企業(yè)目前還沒有出現(xiàn)任何問題，總部還是讓她加緊對危機(jī)公關(guān)流程的再熟悉。“我們公司有厚厚一本危機(jī)公關(guān)的處理手冊，幾乎所有危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容都可以從上面查到，也有一些規(guī)范性的危機(jī)公關(guān)新聞稿件，發(fā)生事件后可以很快查到并做出處理?！苯鹄蛘f。   

  一位資深公關(guān)人士認(rèn)為，隨著競爭的加劇，除了加強(qiáng)對危機(jī)的事前、事中、事后的管理反應(yīng)能力以外，競爭所導(dǎo)致的輿論環(huán)境的噪音也要求企業(yè)加強(qiáng)自身的抗噪能力。這些“噪音”可能來自媒體、競爭對手、政府或其他方面?！霸胍簟钡男纬墒怯僧?dāng)下媒介的多元化和信息的碎片化特點(diǎn)決定的，加上消費(fèi)者對知情權(quán)的渴望和理性思考的缺乏，“噪音”將有持續(xù)上升的趨勢。企業(yè)應(yīng)該理性地分析目前不可避免的輿論環(huán)境，有的放矢地采取一些預(yù)防措施。將抗噪行為融入到企業(yè)的危機(jī)公關(guān)流程當(dāng)中去，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的有效組成部分。