冷靜處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的四大原則

  1.工作合理的應(yīng)急措施在企業(yè)生存與發(fā)展的過程中，人們十分重視各種危機(jī)的發(fā)生和不良后果的補(bǔ)救。然而，許多危機(jī)，尤其是危機(jī)公關(guān)，往往是突然而突然的，因此危機(jī)公關(guān)必須及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施來彌補(bǔ)。危機(jī)一爆發(fā)，企業(yè)就必須迅速轉(zhuǎn)移重點(diǎn)，聚焦危機(jī)公關(guān)，危機(jī)時(shí)期是企業(yè)的艱難時(shí)期。當(dāng)戰(zhàn)略選擇失敗時(shí)，很難恢復(fù)。因此，危機(jī)公關(guān)尤為重要。

  2.處理好媒體關(guān)系新聞媒體的速度可以說是閃電般的速度。一旦發(fā)生危機(jī)，就很容易引起媒體的注意。因此，媒體關(guān)系是公共關(guān)系的重要組成部分。然而，要使新聞媒體真實(shí)地、公正地、符合企業(yè)的利益?zhèn)鞑バ畔⑹遣滑F(xiàn)實(shí)的。因此，在事件發(fā)生后的危機(jī)中，公關(guān)不能隱瞞事實(shí)，盡可能地向董事會(huì)和媒體坦白真相，以引起公眾的注意，并澄清或可能通過小道消息得到澄清。只有有效的媒體溝通管理才能有效地開展危機(jī)公關(guān)工作，給企業(yè)帶來更多不必要的麻煩。

  3.有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)在危機(jī)公關(guān)中，公司越來越重視內(nèi)部公眾。因?yàn)閮?nèi)部公共關(guān)系不是內(nèi)部公共關(guān)系工作的對(duì)象，也不是對(duì)外公共關(guān)系工作的主體，而是一種與企業(yè)本身直接接觸的公共客體。企業(yè)應(yīng)在危機(jī)公關(guān)中樹立良好形象，通過員工的積極表現(xiàn)獲得外部公眾的認(rèn)可。無論危機(jī)公關(guān)是否在內(nèi)部或外部發(fā)生，重要的是要首先協(xié)調(diào)內(nèi)部公共關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。在危機(jī)公關(guān)中，內(nèi)部公眾的有效協(xié)調(diào)是企業(yè)安全危機(jī)的基石。

  4.正確引導(dǎo)輿論大眾傳播的作用尤其重要，他們對(duì)公眾的影響不可低估。輿論是一把雙刃劍;一方面，對(duì)企業(yè)有利的輿論報(bào)告將對(duì)公眾產(chǎn)生積極影響，并迅速樹立企業(yè)形象。另一方面，由于公眾輿論對(duì)大多數(shù)人來說都是煽動(dòng)性的、令人生畏的，公眾輿論也會(huì)迅速傳播，使得企業(yè)形象頃刻間瓦解。公共輿論對(duì)危機(jī)公關(guān)的影響，會(huì)影響企業(yè)的生死存亡，改變企業(yè)的命運(yùn)。