教育培訓(xùn)機構(gòu)如何做好危機公關(guān)與品牌維護

  在我國，歷來把教育視為高尚而崇高的事業(yè)，教師是“傳道、授業(yè)、解惑”的“園丁”，教育承擔(dān)著維系社會責(zé)任和社會價值的使命。然而，對于教育培訓(xùn)機構(gòu)來說，由于其經(jīng)費來源主要靠自籌，為了生存和發(fā)展，在履行、承擔(dān)社會責(zé)任和追求利潤最大化之間，往往容易失衡，這導(dǎo)致了社會公眾心理對培訓(xùn)行業(yè)的負面感受。

  我國的教育培訓(xùn)機構(gòu)大體上有以下六大類需要引起特別重視的危機：

  (一)形象危機

  少數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)又缺少戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略思維，沒有長遠發(fā)展戰(zhàn)略，號稱培養(yǎng)人才，卻對自身的人才培養(yǎng)重視不夠，導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)不高，講師隊伍魚龍混雜。缺少品牌意識，只是熱衷于到處搜羅名師，乃至經(jīng)常在宣傳資料上虛假羅列名師，而忽視培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象塑造，導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)的品牌集中度低，使行業(yè)的科學(xué)發(fā)展面臨著深層次危機。

  (二)經(jīng)營危機

  目前全國大大小小的教育培訓(xùn)機構(gòu)有幾萬家，這些機構(gòu)發(fā)展背景各不相同。但是，從經(jīng)營上說，都有一個共同點，就是大多缺少強勢資本的引入。而培訓(xùn)機構(gòu)引進人才、研發(fā)課程、市場推廣，都需要資本的推動。但培訓(xùn)機構(gòu)一般都缺少資本運作的經(jīng)驗和膽略，導(dǎo)致其抗風(fēng)險能力不強，一旦行業(yè)發(fā)展內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，有的培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營就會出現(xiàn)嚴重的危機，乃至倒閉。

  (三)誠信危機

  教育是良心和道德的行業(yè)，誠信是教育培訓(xùn)機構(gòu)的立校之本。然而，近年來，培訓(xùn)行業(yè)卻經(jīng)常出現(xiàn)誠信危機。主要表現(xiàn)在：虛假宣傳、嘩眾取寵，誤導(dǎo)學(xué)員;培訓(xùn)亂收費，牟取暴利，坑害學(xué)員;對于師資、教學(xué)過程、教學(xué)條件等培訓(xùn)質(zhì)量要素，偷工減料，粗制濫造，敷衍學(xué)員;課程缺乏創(chuàng)新，設(shè)計不合理，內(nèi)容東拼西湊，同質(zhì)化嚴重。有的講師對授課質(zhì)量不負責(zé)任，既不了解培訓(xùn)班情況，也不了解學(xué)員需求，胡編教學(xué)案例，信口雌黃。培訓(xùn)質(zhì)量難以保證，培訓(xùn)效果令人難以認可，從而導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)的信譽度大幅度降低。

  (四)服務(wù)危機

  對于學(xué)員來說，培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)水平高低，往往也很大程度上影響到其對培訓(xùn)效果的評價。而有的培訓(xùn)機構(gòu)從一個項目的開始到結(jié)束，不是以學(xué)員為中心，而是以利潤為中心，不注重服務(wù)細節(jié)的優(yōu)化，忽視對學(xué)員提供周到細致的服務(wù)，從而引發(fā)危機。

  (五)媒介危機

  真實性是新聞報道的基本原則。但是，由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場有所不同，危機消息在傳播時，往往會走樣、扭曲或混淆視聽。在此情況下，當(dāng)某一教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)生危機時，媒體都像是一把“雙刃劍”懸在教育培訓(xùn)機構(gòu)的頭上，處理不好，就會引起輿論的喧然大波。而媒體關(guān)系是教育培訓(xùn)機構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)。有的教育培訓(xùn)機構(gòu)害怕由于媒體對危機事件的大肆炒作會引發(fā)公眾的恐慌情緒，從而不利于危機事件的解決，因此拒絕媒體;有的面對媒體的失真報道更是采取過激行為。從而使本機構(gòu)以負面形象出現(xiàn)在公眾面前，放大危機的影響范圍，使危機超越空間地域的限制，產(chǎn)生全國性影響，甚至造成行業(yè)性危機。

  (六)不可抗力引起的突發(fā)性危機

  如自然災(zāi)害、人員意外傷亡事故、治安刑事案件等。對于這些突發(fā)性危機事件，如果處置失當(dāng)，會給教育培訓(xùn)機構(gòu)帶來嚴重的危機，給其形象帶來嚴重的損害。

  教育培訓(xùn)機構(gòu)危機管理要堅持事先預(yù)測、迅速反應(yīng)、尊重事實、勇?lián)?zé)任、坦誠溝通、靈活變通等原則，建立一個有效的危機管理機制，即一整套教育培訓(xùn)機構(gòu)危機的監(jiān)測、預(yù)防和快速反應(yīng)的制度和運行機制。

  無數(shù)的教訓(xùn)告訴我們，在突發(fā)事件面前，“怕”和“躲”是無濟于事的，必須勇敢地面對，積極地應(yīng)對，努力贏得主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，輿情引導(dǎo)與危機處理的能力已然和創(chuàng)造財富的能力同等重要。