如何正確的危機(jī)公關(guān)處理？

  危機(jī)公關(guān)的10個(gè)步驟
  危機(jī)前
  1。預(yù)測(cè)危機(jī)
  如果你積極主動(dòng)，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)，那么就召集你的危機(jī)溝通小組，對(duì)可能出現(xiàn)在你組織中的所有潛在危機(jī)進(jìn)行集思廣益。
  2。確定你的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)
  一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的高級(jí)管理人員應(yīng)該被確認(rèn)為組織的危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)。理想情況下，該組織的首席執(zhí)行官將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，公司的最高公共關(guān)系主管和法律顧問(wèn)是他或她的首席顧問(wèn)。如果你的內(nèi)部公關(guān)經(jīng)理沒(méi)有足夠的危機(jī)溝通能力，他或她可能會(huì)選擇保留一個(gè)機(jī)構(gòu)或獨(dú)立顧問(wèn)。其他團(tuán)隊(duì)成員通常是主要的組織部門(mén)的負(fù)責(zé)人，因?yàn)槿魏紊仙轿C(jī)級(jí)別的情況都會(huì)影響到整個(gè)組織。有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)還需要包括那些與當(dāng)前危機(jī)相關(guān)的特殊知識(shí)?？颇康膶＜?。
  3。訓(xùn)練發(fā)言人
  明確地說(shuō)，任何組織都應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)?shù)恼吆团嘤?xùn)來(lái)確保只有授權(quán)的發(fā)言人才會(huì)發(fā)言。這在危機(jī)期間尤為重要。每一個(gè)危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有經(jīng)過(guò)預(yù)先篩選和培訓(xùn)的人，成為不同渠道溝通的領(lǐng)導(dǎo)者和/或后備發(fā)言人。危機(jī)期間所有的組織發(fā)言人必須有:正確的技能、正確的位置、正確的培訓(xùn)、正確的技能。我遇到過(guò)一些資深的企業(yè)高管，他們可以在有1000人的會(huì)議上站起來(lái)，沒(méi)有恐懼，也不會(huì)表現(xiàn)得很出色——但當(dāng)他們知道有一臺(tái)相機(jī)為一對(duì)一面試時(shí)，他們會(huì)得到虛擬的鎖骨。
  4。發(fā)言人培訓(xùn)
  所有的利益相關(guān)者，包括內(nèi)部和外部的，都有可能誤解或曲解你的組織作為媒體的信息。你有責(zé)任最小化發(fā)生這種事情的機(jī)會(huì)。發(fā)言人培訓(xùn)教會(huì)你做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)備以一種優(yōu)化所有利益相關(guān)者的反應(yīng)的方式做出回應(yīng)。
  5。建立通知和監(jiān)控系統(tǒng)
  兩者都需要事先建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。對(duì)于傳統(tǒng)媒體和社交媒體來(lái)說(shuō)，谷歌提醒是最受歡迎的，但也有免費(fèi)的社交媒體追蹤應(yīng)用如Hootsuite。有各種各樣的付費(fèi)監(jiān)控服務(wù)，它們不僅提供監(jiān)控，還提供了以多種格式報(bào)告結(jié)果的能力。監(jiān)督其他利益攸關(guān)方意味著與利益相關(guān)者有一線聯(lián)系的培訓(xùn)人員?？蛻舴?wù))向你的危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)匯報(bào)他們所聽(tīng)到的或看到的決策者。
  6。識(shí)別并了解您的涉眾
  7。開(kāi)發(fā)控股聲明
  8。評(píng)估危機(jī)情況
  9。確定并調(diào)整關(guān)鍵信息
  10。危機(jī)后的分析