什么是危機公關(guān)5s原則？

  危機公關(guān)5S原則是指根據(jù)公關(guān)危機事件的規(guī)模、影響、性質(zhì)及危害性，處理公關(guān)危機事件共有五條原則，即：承擔(dān)責(zé)任原則(Shoulder);真誠溝通原則(Sincerity);速度第一原則(Speed)：系統(tǒng)運行原則(System);權(quán)威證實原則(Standard)。
  1.承擔(dān)責(zé)任原則
  這是指危機事件發(fā)生后，作為組織不能推卸責(zé)任或拒不承擔(dān)責(zé)任甚至拒不承認(rèn)有責(zé)任。在危機事件發(fā)生后，組織必須勇于承擔(dān)自己該負(fù)的責(zé)任，否則組織的信譽就會受損，在公眾心目中的形象也會大打折扣，情況嚴(yán)重時，甚至?xí)訐u組織的根基，使組織從此一蹶不振。
  2.真誠溝通原則
  當(dāng)危機事件發(fā)生后，組織與公眾的溝通至關(guān)重要，尤其是組織與外部公眾的溝通更為緊迫。此時的溝通必須以真誠為前提，如果不是真心實意地同公眾、同媒體溝通，是無法平息輿論壓力的。俗話說，“真心換真心”、“將心比心”，組織若能把公眾的利益放在第一位，真誠地與公眾溝通，相信公眾是通情達(dá)理的。組織與媒體的溝通同樣重要，公眾之中信息傳播的速度是非?？斓模鳛槊襟w，有著高科技的傳播手段，瞬間即可把信息傳遍四面八方;媒體是輿論引導(dǎo)者，大眾媒體的一端連著大眾，所以絕不可忽視與媒體的真誠溝通。
  3.速度第一原則
  當(dāng)危機事件發(fā)生時，作為組織所要做的重要工作之～就是及時、準(zhǔn)確地危機事件的真相告訴公眾和媒體，以最快的速度作出反應(yīng)，掌握處理危機事件的主動權(quán)，這樣才能在第一時間贏得公眾的理解和支持;若遲遲不作反應(yīng)，組織形象會因為一次危機事件而元氣大傷，若想再恢復(fù)到原有狀態(tài)，則需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。所以危機事件一旦出現(xiàn)，便應(yīng)火速出擊，及時穩(wěn)定人心，為后面的工作開創(chuàng)有利局面。
  4.系統(tǒng)運行原則
  在處理整個危機事件的過程中，組織者要按照應(yīng)對計劃全面、有序地開展工作。處理危機過程是一個完整的系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣，若要把危機事件處理得圓滿，哪個環(huán)節(jié)都不能出問題，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必然影響到其他環(huán)節(jié)。所以，一定要堅持系統(tǒng)運行原則，不能顧此失彼，才能保證及時、準(zhǔn)確、有效地處理危機事件。
  5.權(quán)威證實原則
  作為組織，尤其是生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存發(fā)展的保障。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不是自己說了算的，而要靠廣消費者，即社會公眾在使用之后做出評價。當(dāng)然，企業(yè)如果想達(dá)到創(chuàng)名牌的目的，那就更需要拿出權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定。這是企業(yè)信譽的保證，企業(yè)應(yīng)盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或權(quán)威機構(gòu)、媒體及消費者代表的支持，而不要自己去徒勞地自吹自擂，在這里“王婆賣瓜，自賣自夸”是無法取得消費者信賴的，必須用“權(quán)威”說法，用“權(quán)威”來證明自己，別無捷徑可走。