網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突

  網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突是組成營銷渠道的各組織間敵對或者不和諧的狀態(tài)。當(dāng)一個渠道成員的行為與其渠道合作者的期望相反時，便會產(chǎn)生渠道沖突。有水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突三種類型。其原因主要在于渠道成員間不相容的目標(biāo)，對現(xiàn)實的不同理解，以及各自的領(lǐng)域沖突等。緩解和解決渠道沖突的途徑主要有：

  (1)明確界定各渠道成員的權(quán)利、責(zé)任和活動范圍;

  (2)建立信息強(qiáng)化機(jī)制，通過各種方式和手段密切加強(qiáng)渠道成員之間的溝通;

  (3)尋求外部力量，通過第三方調(diào)解和仲裁等方式解決;

  (4)建立關(guān)系規(guī)范，當(dāng)出現(xiàn)渠道沖突時，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)范和程序得以解決。