如何做好危機(jī)公關(guān)

  表明態(tài)度要快、態(tài)度要誠懇，如果反應(yīng)太慢，就會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產(chǎn)生，事情發(fā)生了，馬上要做的就是：道歉!事前發(fā)生了錯就在企業(yè)本身，所以企業(yè)首先要認(rèn)錯，真誠道歉，并且表明立刻認(rèn)真展開調(diào)查，還公眾一個真相。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準(zhǔn)確，按照網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理的“24法則”，掌握危機(jī)發(fā)生的24分鐘時間和危機(jī)真相大白的24小時，企業(yè)應(yīng)在24小時內(nèi)公布處理結(jié)果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產(chǎn)生。

  危機(jī)發(fā)生后，公眾渴求權(quán)威媒體揭露事情真相，因?yàn)樵诖蟊娧劾?，這些權(quán)威媒體的報道非常重要，媒體的態(tài)度接近真相的，如果媒體能給予正面報道，將能安撫很大一部分人的情緒，同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持，獲取他們對本企業(yè)有利的觀點(diǎn)或檢測報告，然后及時發(fā)布，這是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理的重要一環(huán)，有助于重拾公眾信任，重塑品牌形象。