政府新媒體危機(jī)公關(guān)如何做

  一、應(yīng)從政府硬件出發(fā)，例如建立嚴(yán)格的問責(zé)制度和獎懲制度，督促相關(guān)部門負(fù)起相應(yīng)責(zé)任。政府部門可以建立適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，分為技術(shù)團(tuán)隊(duì)和分析小組，這兩個部門相結(jié)合，亦可建立人性化的獎懲制度。一方面要對發(fā)現(xiàn)公共危機(jī)隱患和合理進(jìn)行公共危機(jī)公關(guān)的政府工作人員進(jìn)行獎勵，另一方面要對隱瞞信息、不及時公布信息和錯報漏報信息的政府工作人員進(jìn)行相應(yīng)懲罰。未雨綢繆，先做好應(yīng)對之策，政府應(yīng)該完善應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的預(yù)案或者建立更加完善的危機(jī)防范機(jī)構(gòu)，及時和輿情監(jiān)測系統(tǒng)合作，勘測輿情，及時治理，做到有備無患。

  對政府來說，這可能是一件需要時間去構(gòu)造的事情，可以一邊治理，一邊嘗試，和相關(guān)公司合作，達(dá)到互贏的目的。

  二、危機(jī)發(fā)生后，政府應(yīng)及時發(fā)布信息和做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作。危機(jī)事件發(fā)生后，政府應(yīng)該積極應(yīng)對危機(jī)事件，讓公眾知道政府對該事件的重視程度。政府可以通過官方微博、政府門戶網(wǎng)站、電子廣告、網(wǎng)絡(luò)論壇等形式及時準(zhǔn)確快速高效地發(fā)布有關(guān)危機(jī)的權(quán)威信息，爭取掌握危機(jī)處理的主動權(quán)。同時，政府要把握好正確的輿情走向，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作，避免謠言的傳播。

  三、完善新媒體環(huán)境下我國政府的危機(jī)公關(guān)管理體制。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)公關(guān)部門督促公關(guān)人員各負(fù)其責(zé)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)政府信息的對外公布和危機(jī)應(yīng)對措施。

  四、加強(qiáng)新媒體環(huán)境下政府工作人員的能力建設(shè)。在語言表達(dá)上，既要保持官方信息權(quán)威性，又要避免陷入回復(fù)語言“官僚化”。