輿情危機(jī)該如何去處理

  無論如何，在回應(yīng)的關(guān)注點(diǎn)上，人永遠(yuǎn)高于物，弱者利益應(yīng)優(yōu)先得到照顧。企業(yè)應(yīng)著眼于建立長期的良好公共關(guān)系，而非僅關(guān)注到短期的利益得失。永遠(yuǎn)要記得，企業(yè)管理難免出問題，但公眾更愿意看到一個(gè)態(tài)度真誠、平等對(duì)待公眾、敢于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，而非態(tài)度傲慢、混淆是非、推卸責(zé)任的官僚機(jī)構(gòu)。

  顯然，危機(jī)公關(guān)有著諸多的方式與原則，這里不過是述其關(guān)鍵的一二處。但萬變不離其宗，公關(guān)者，對(duì)話也，為企業(yè)與利益相關(guān)者對(duì)話、與大眾對(duì)話。如果長期缺乏跟公眾對(duì)話，品牌根基薄弱，等到危機(jī)來臨，危機(jī)公關(guān)其實(shí)能做的有限。

  現(xiàn)實(shí)中，很多時(shí)候，企業(yè)公關(guān)被視作“救火隊(duì)長”，公司出了問題，公關(guān)往往最后一個(gè)知道，甚至媒體出了報(bào)道，公關(guān)才知情。這樣的公關(guān)后置、被動(dòng)應(yīng)對(duì)，本身即意味著企業(yè)的管理亟需改善。