危機(jī)信息處理方法

  1、澄清處理法

  危機(jī)信息處理方法有很多，可以根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況選擇處理方法，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的處理方法還是澄清處理法。

  2、危機(jī)信息清理

  有的時(shí)候，危機(jī)信息提出的問題很尖銳，或者企業(yè)真的存在問題，建議企業(yè)在解決問題之后對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行清理，以免長(zhǎng)期影響客戶判斷。清理危機(jī)信息方法又有很多，可以公司出證明要求媒體刪稿，這種情況需要企業(yè)確實(shí)有理，媒體報(bào)道失實(shí)。

  3、危機(jī)信息壓制

  危機(jī)信息壓制就是通過正面信息去蓋住危機(jī)信息，一般用戶只能看到正面信息，而危機(jī)信息少有人看到，也沒什么危機(jī)影響了。這個(gè)方法好理解，但是做起來需要專業(yè)的公關(guān)顧問操作，這個(gè)稿件的創(chuàng)作、優(yōu)化處理、媒體選擇等等都會(huì)有較高的要求，具體難度也是要根據(jù)實(shí)際情況來判斷。

  4、冷處理法

  冷處理法也是一種處理方法，就是遇到危機(jī)信息不容易被發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)沉下去的老帖子，企業(yè)的品牌關(guān)鍵詞也搜不到的，可以采取冷處理法，企業(yè)有正常的宣傳持續(xù)著，冷處理法也是一種好方法，避開了危機(jī)處理的開支，也讓危機(jī)信息成不了氣候。